热心、耐心、细心！这是联通VIP客户经理姚双凤一直秉持的服务态度。

       高星客户杨先生，之前一直是大庆南路营业厅的常客，每个月都要跑营业厅好几次，老人家每次来都是简单的咨询和查询，比如：查话费、查流量、充话费等,客户经理小姚发现这个情况后，特意守候在营业厅跟杨先生交流沟通，原来杨先生年纪有点大了，子女都在外地工作，以前一直用老年机，今年女儿给她换了部智能手机，与老年机完全不同的操作方法，这可把杨先生给难住了。儿女又不在身边，只能多跑营业厅让工作人员帮忙操作一下。

       姚双凤听完杨先生的诉说后，心中不免泛起了涟漪：对年轻人看似平常的手机操作，对老人却是难上加难。今年8月的天气特别炎热，老人经常这样跑来跑去有中暑的风险，得帮杨先生彻底解决一下这个难题。心里这样想着，手上也立马行动起来，耐心的给杨先生演示了智能手机的几个最常用功能，同时帮用户下载了“中国联通”手机App和微信，教杨先生怎样在APP上查询话费及交话费。同时将自己的微信与杨先生添加了好友，告诉杨先生以后有什么问题可以直接微信联系或者拨打10018找到她，这样就不用跑来跑去了。

       刚开始杨先生还是不太习惯用智能机，总是拨打10018找小姚问微信怎么进不去了、手机声音怎么这么小... ...,在线的指导不能解决时，小姚就趁下班时间到杨先生小区里，手把手地教杨先生手机操作功能。次数多了，连杨先生的棋友们都认识了小姚，也向小姚请教手机操作方面的问题，笑称老杨“又多了个女儿”。

       在姚双凤持之以恒的服务下，杨先生终于能熟练使用微信了，从那以后微信语音发过来“小姚啊，这个怎么跳出来了阿？小姚啊，我手机要挂号怎么操作”......面对这些困惑，小姚总是不厌其烦地一遍遍讲解、辅导。在小姚的耐心指导下，杨先生逐渐地学会了手机上的很多功能，有了微信后和子女间的交流也更多了，甚至都会视频电话了，为了这事杨先生高兴的不得了。

       那天杨先生突然又来到营业厅，指名找宁波联通VIP客户经理姚双凤，但这次杨先生不是来寻求帮助的，而是带着一个大大的西瓜特意来感谢小姚的。

       西瓜很甜，客户的笑容很甜，客户经理的心更甜！