王凌云,是山东淄博联通的一名客服热线处理专员,她从事客户服务工作16年,她立足一线岗位,传递热爱,传播温暖,传承匠人精神,时刻保持与客户“心意相通”,一件件看起来不起眼的小事打造了联通在客户眼中专业、亲切的职业形象。 

用心服务,守护责任与善意

每天下午3点准时响起的铃声,王凌云知道这是他的来电,她又一次熟练默契的接起了电话。这个“准时”的客户,是一名智力低下的少年。他每天通过10010来查询天气情况,但是刚刚说过便忘记,需要重复数次告知,他也无法自如的实现自主查询操作。期间该客户的母亲接过电话去,称自己的儿子因智力问题总会反复拨打,告知凌云不需理会。这位母亲不断的向大家致歉,也表明儿子与10010通话后心情会非常好,但确实每次询问天气及一些无目的的问题导致了热线长时间的占用。凌云为避免这个小伙子打10010的不便,更为安抚老母亲对儿子的怜爱,当即把私人电话留给了这个小伙子,和他的母亲一起陪伴这个可怜的孩子。就这样小伙子每天会在下午3点左右打来电话,尽管每通电话都要不停重复同一对话,但小伙子每次都会笑呵呵的挂断电话就让凌云也不由自主的开心。这份爱心与责任心让她坚持着这份喜悦和守护,她把精专的业务和知心服务完美融合,化作和煦阳光,映衬着每名客户满意的笑脸。

   ——淄博联通客服热线处理专员王凌云