王益萍，2009年6月进入台州联通，10余年来一直在客户经理这个平凡的工作岗位上勤勤恳恳工作，用心服务好每一位客户。她时时处处以先锋模范的标准来要求自己，曾多次被评为台州营销状元，连续多年考评优秀。一系列荣誉的背后，正是她真诚对待每位客户，赢得客户10分满意的具体实践。

       “勤奋努力”是她的本色，扎实的工作、优异的成绩大家有目共睹。“贴心服务”是她的习惯，饱满的热情、良好的沟通让客户10分满意。“奋勇在前”是她的信条，不怕坎坷、追求卓越展现着台州全客运营室客户经理风采。

       勤奋努力，精准营销。

       一个人的优秀，往往就是比别人多努力一点点。王益萍十年如一日般总是早一点来公司、晚一点回家。当别人还在来公司的路上时，她已开好电脑，列好一天的计划。当别人已在回家的路上，她仍然在自己的座席上总结一天的得失。王益萍在工作中摸索出一套行之有效的服务方法，在日常回访中主动收集客户资料，建立客户档案，将用户需求形成标签，每次只要有新业务推出，她就根据客户的标签提供个性化服务，这让她比其他同事的回访接通率高出了10%，更是收获了用户的一致好评。

       以诚相待，百倍用心。

       在办公室，如果你听到细声细语的讲话、面带微笑的打电话，那一定就是她——王益萍。认真服务每位客户，设身处地为用户解决问题，这是王益萍获得用户信任的重要“手段”。有一次一位赵先生因为手机忽然欠费，因通信不便影响他几十万的生意而非常着急和生气，王益萍一边安抚赵先生，一边查询客户话费异常情况，发现赵先生是因为开通定制了增值业务导致欠费，就耐心细致地向赵先生解释，并向他一一说明业务内容，确认用户的使用习惯和需求后，从用户角度帮用户深入分析是否需要相关业务……因为她的耐心、细致的沟通，赵先生的态度有了明显改变，对自己定制的业务也有了全面的了解，并对王益萍的服务做了高度评价：“你的服务态度很好，很耐心，讲解也很清楚，现在还能享受到这么专业又热情的服务，真是太好了。”

       勇于创新，精益求精。

       对于有话费异常的用户，她总是认真分析，主动回访用户，并根据客户的话费结构，为用户量身定制解决方案。对于一些年龄偏大的客户不会使用智能手机，不会下载微信，她就和用户约好时间地点，上门手把手教会用户使用。对于有抖音、快手、哔哩哔哩等APP使用习惯的，她就根据用户需求为他们定制专属流量。这样独特的工作方式，也让她获得了不一样的回报。曾经的陈大爷，是村老人协会会长，为感谢王益萍的贴心服务，还经常介绍村里的“老伙计”找她办卡、办手机，真正的实现了以服务带动发展。

       她就是这样日复一日、年复一年地工作着，贡献着一份努力，一片心意，坚守着一腔热爱，一份执着，用言行影响一群人、带动一批奋斗者。台州全客运营室还有许许多这样的青年员工，以强烈的事业心、责任感，主动作为，逐梦一线，在平凡的岗位上，将工匠精神延续！