本报讯（记者张蔓莉）2021年底，中国联通集团公司提出高品质服务承诺，湛江联通在此基础上进一步延展升级，以“进一步优化广大用户的用网体验，提供让用户满意的服务”为初衷，通过梳理和优化网络、业务、服务触点等服务提供过程中的协同机制和模式，推进服务质量持续提升。

       能力建设——实力提升保服务无忧

       湛江联通在系统内开展了“码上无忧”、“亮码支付找茬有奖”等一系列活动，全面代入用户视角“实景练兵”，主动体验、自查自检，以确保达到公开承诺的服务标准。从交通枢纽到医院医疗再到大型商超、风景区，对全市范围内各大重要场景、重点区域开展了“地毯式”排查，全面提升广大用户手机亮码使用体验。

       在千兆宽带上网方面，对与用户体验强关联的关键网络指标进行每周巡检和质量分析，有效压降光衰质差，宽带速度达标率快速提升。此外，对客户侧服务规范的梳理也是落实服务承诺标准的必要组成，湛江联通同步开展营销规范性治理专项行动，进一步规范电话营销、营业厅等场景中的业务办理行为，建立科学规范的白名单系统，实现对业务差错类投申诉办理的精准定位、及时预警、快速解决。

       助老人，跨“鸿沟”——履行社会责任显担当

       全面落实“银龄服务”三大守护十项举措，为广大银龄用户提供更贴心、更全面、更智慧的通信科技服务，传递有实力、有温度的联通智慧，彰显央企社会责任担当。

       湛江联通升级营业厅“适老助残”服务，提供老年人代客取号、话费帐单打印服务，设置了爱心坐席及“老弱病残”绿色通道；通过防网络诈骗宣传、使用智能手机、爱心量血压等关爱活动，让银龄群体跟上智能时代、数字时代发展的脚步，有效提升他们的获得感、幸福感、安全感。通过结合月度“服务之星”评选活动，把助老服务融入一线员工的日常工作，也真正把助老服务做到用户心里。

       “U悦服务，近悦远来”所映射出的是湛江联通对高质量服务一以贯之的追求，服务品牌名称历经数代更迭，但不变的是“人民邮电为人民”的初心。湛江联通将以此为契机，更好地满足人民群众对美好信息生活的新期待，更深入地履行“国家队、主力军、排头兵”的使命担当，为数字经济社会发展贡献联通力量。