服务更有温度 陕西联通VIP服务经理范雯化身暖心使者

为全面贯彻中国联通集团新战略新定位，陕西联通心系客户，坚持以高品质服务为引领，于今年4月份正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，以实际行动为群众办实事。

来自陕西联通西安分公司的VIP服务经理范雯以贴心服务在众多本领高强、口碑过硬的工作人员中脱颖而出。“一通电话不仅是服务，更是责任；一声问候不仅是关心，更是真诚；一句感谢不仅是鼓励，更是信任”，这是她的服务标准。

情急不乱,高效服务

7月的一天，范雯接到微信语音来电，一位男士用责问的口气说：“我在国外电话怎么不能正常使用了？”她一边安抚用户一边查询原因，因国际漫游使用异常导致。

范雯考虑到用户目前在国外无法现场处理，立即主动联系相关部门，迅速为用户解决了问题，并隔空指导用户线上检测，用户很快恢复了正常使用。她以高效、专业、稳健地处理方式，赢得用户的高度好评。

敬老助老,耐心服务

“我的话费为什么又用完了？才交了没几天呀！是不是骗老年人呢？”电话里一位阿姨质问到。范雯一遍用温和的态度和关切的语气让阿姨不要着急，一边马上查询老人的话费情况。

她查清话费后，给老人逐项讲解费用构成，哪里不懂讲哪里，直到老人完全明白，清楚资费的使用情况。并且根据老人的使用习惯，协助老人开通全国一家亲组合套餐，方便亲人常联系。这下老人放心了，不仅明白消费情况，还可以常和儿子联系，让思念不受限，老人直夸范雯耐心、贴心，问题解决得好！

“惟其艰难方显勇毅,惟其笃行方显珍贵”。作为VIP服务经理，范雯始终坚持“尽其职，胜其任”的工作方式，诠释了“初心在方寸,咫尺在心”,展现着陕西联通人以客户为本，让客户满意的服务宗旨，为陕西联通高质量发展添砖加瓦。

秉承初心 坚守岗位 陕西联通营业员任琰用行动践行时代使命

日前，中国联通“创心服务 联通你我”争创服务标兵活动现已全面铺开。作为集团的一份子，陕西联通响应集团号召，积极开展此项活动，让不少优秀的一线员工涌现大众视野。

陕西联通营业员任琰凭借着日复一日，年复一年地坚守与奉献为陕西联通树立了良好的口碑。“花开的声音春知道，微笑的感觉心知道”这是她一直坚信的工作格言。对于她而言，客户的事，不分大小，需要件件以诚相待，时时铭记于心。

贴心服务,敬老助困

本是普通的一天，外面的雨还在淅淅沥沥地下着，营业员任琰按照平时的工作步骤娴熟地操作，手指在键盘上飞快地舞动。正当是午饭时，电话突然响起，听到电话中一位老人焦急地说道：“手机突然没网络了，无法上网，现联系不到在外地上学的孙女了”，她听到电话那边老人着急的声音，一边安慰老人一边快速查询，初步判断是老人的手机卡损坏导致，她告知老人需要至营业厅办理补卡，但老人告知因身体原因行动不便无法出门。

面对这样的情况，任琰立即起身，拿起装备前往老人家。她冒雨赶到老人家中，快速为老人办理了补换卡业务，并重新测试手机各项功能。完成设置后，老人迫不及待地与孙女视频通话，当老人从视频中看到孙女的脸时，眼中闪着泪光。事后老人一直说着：谢谢你，真的太感谢你，太感谢中国联通了。任琰表示，为客户提供便利服务，是她自己力所能及的小事，也是中国联通一直坚持的初心所在。

不忘初心，最美逆行

2022年1月，西安市疫情全民居家隔离期间，任琰急用户所急，主动申请成为联通营业防疫小分队工作人员，逆行穿梭在大街小巷，与智家工程师结对上门为用户免费测速，解决疫情期间家庭网络问题。她以真心换真情，成为用户值得信赖的朋友。

“道阻且长,行则将至”。任琰在平凡的工作岗位上，坚守初心，秉持“客户至上”的服务准则，解民忧、纾民困，践行着“国家队、主力军、排头兵”的使命担当，展现了中国联通奋力实现高品质服务的优良风貌。