套上脚扣、系上安全带，攀杆查修，她巾帼不让须眉，又身兼数职，从客户维系到网络安装维护，从抓生产经营到线上答疑解惑。凭借吃苦耐劳和勇于创新的干劲，她先后获得省级“联通好员工”、“巾帼建功标兵”等多项荣誉，是客户信赖的联通小孔。

孔晶是黑龙江联通的VIP客户经理，她一直把“服务无小事”的理念根植于心，待客户如朋友，以真心换真情，凭借专注、用心、高效的工作态度守护联通人的服务初心。

你待客户如朋友

“待客户如朋友”，孔晶是这么想的，也是这么做的。她对客户有求必应，上门服务也成为常态化。2022年初，一位农村大姐想装宽带却忘记带身份证。已临近下班时间，客户面露难色，原来她的电动车电池耗尽无法回家。孔晶当即决定上门服务，一来省了客户二次往返的麻烦，二来也解决了客户无法回家的难题。外面下着大雪，路况十分不好，她驱车15公里来到客户家。结束工作后，这位“拼命三娘”才意识到自己面临的困难：天黑雪大，能见度极低，再加上对农村路况不熟悉，孔晶无法清晰地判断方向，只能壮着胆凭借导航摸索前行，终于在深夜回到了家。

战胜了种种困难的孔晶，在服务的道路上越发稳健成熟，也因此得到了客户的充分信任，客户亲切地说“有事就找联通小孔”。

客户视你如亲人

姜大妈和刘大爷是两位古稀之年的老人，他们十分认可孔晶的服务，只要遇到问题都会第一时间想到孔晶：刘大爷忘记自己曾添加过5G升级包，费用超了搞不懂是怎么回事时找孔晶；家里宽带有故障了找孔晶；姜大妈不会转换数据与WIFI按钮导致流量超出时找孔晶……每当此时，孔晶都会耐心细致地查询、不厌其烦地解答，有时还上门服务，手把手教老人怎样识别WIFI和流量的使用情况，如何登录中国联通APP查询话费和剩余流量等。长期的接触，使老两口把孔晶当成亲人，没事时还拉着孔晶唠唠家常，并且主动把她的优质服务口口相传给周围的朋友。

突出的表现使孔晶多次被评为省级“联通好员工”、“巾帼建功标兵”等，今后的工作中，孔晶将继续用扎实的专业知识和优质的服务为客户服务。