她们用最美的声音与客户握手

她们用最真诚的心与客户交流

她们用真诚和微笑，搭建公司与客户的联系桥梁

她们是急难愁盼问题化解者和高标准服务的践行者

       用心，执着打造每一个完美的服务瞬间

       “您好！我是丽水联通8066号投诉顾问，您反映的话费超出问题……”一位用了十余年的联通业务的老客户来电反映自己不想继续使用联通号码了，但具体原因不肯说，经投诉顾问赵金珠耐心深挖才得知，因为经常要和异地工作的小孩视频通话，导致流量费用太高，所以萌生了换号码的想法。听到客户的需求和痛点后，赵金珠有了解决方向，推荐客户合适的流量包，经详细介绍后客户觉得挺合算。赵金珠主动加客户微信，告之后续有些问题不用跑营业厅，可以通过“乐乐”服务微信号随时联系帮助解决，得到客户连连称赞。赵金珠是一位坚守客服投诉处理岗位19年的“最美服务标兵”，她用自己的耐心和细心执着于每一个服务瞬间的完美呈现。

       服务运营室团队每天都会接到不同客户诉求，有困惑、有委屈……但她们一坐上工作台席，就化身为一个个拥有浑身解数的问题化解专家，用心解决客户问题，用心换取客户理解和支持，用她们的一言一行诠释着“客户满意是我们最大的喜悦！”

       贴心，关爱送抵每一位有需要的老人

       “你看她们又来了，又来教我们智能手机怎么用、怎么防止上当受骗了”。每月25日的客户日活动，是服务运营室团队人员最为忙碌的工作日之一，这一天的营业厅、社区、老年公园等场景不时会出现她们身影，现场详细讲解诈骗分子的常见套路、诈骗手法等，帮助老年人提高防范电信网络诈骗意识，最大限度做到知骗、识骗、防骗。

       了解到老年人对智能手机的使用有较为强烈的需求，为此，服务运营室团队联合全市各营业厅从2021年开始每月开展线下“乐课堂”爱心助老活动共计36场，通过手把手教老年人使用智能手机、常用APP的使用技巧，服务好老年客户，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，体验智能化带来的便利，得到老年客户一致好评，切实提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

       每一位服务运营人坚守初心、耐心和贴心地为每位客户解决“急难愁盼”的问题，将“我为群众办实事”镌刻在心中，用贴心细致的行动践行着央企责任和担当。

       暖心，倾情倾力守护每一份希望

       服务运营室团队成员积极参加“点亮微心愿”党员志愿服务活动，结对爱心帮扶一对一进行线上“微心愿”认领，自购捐赠电风扇送达困难户手中，用无私奉献点亮爱心行动。

       主动对接联系丽水市万地福利院，为院内儿童捐赠书籍、文具和玩具等物资，用实际行动点亮爱心公益活动。

       以“橙心”志愿者服务队形式走进丽水浙南蓄电池隔板有限公司福利企业、浙江丽水众益制药公司福利企业，为企业残障人士解决日常通信难题、办理“狮爱幸福卡”等服务，并联合县分公司开展助残专项爱心暖心活动。

       服务无止境，丽水联通服务运营室全体成员将秉持“为人民服务”的初心，一如既往践行好“百倍用心，10分满意！”的服务承诺。