广东联通佛山分公司投诉处理员朱卫妃，作为一名瑶族姑娘，她将山里人淳朴与热情的性格底色融入“百倍用心，10分满意”服务精神当中，在平凡的岗位贡献自己的力量，随时在线，为您解忧。

她，聪敏睿智，快速化解风险。朱卫妃在处理投诉案件过程中，总是极具洞察力，对于存在较大风险的投诉问题，能在第一时间预警并制定处理方案，避免问题发酵。某个周六的雨夜晚上9时，朱卫妃所在的团队接到市民投诉，在南海平洲某个隧道上方有一条电缆掉落。得知这一消息后，朱卫妃想到既存在安全隐患又影响车辆通行，立刻向上反映问题，向下组织联动，30分钟内和专业部门成立应急小组查看现场情况并给出解决方案。朱卫妃通过网业服协同联动，在应急小组加班加点抢修下，两个小时就修复好掉落的电缆，恢复正常通车。

她，勇于担当，作为防诈宣传保护银发老人。朱卫妃作为联通爱心志愿者，在我司推出“银发无忧 智慧助老”服务计划后，多次参与进社区各类助老防诈活动，自觉担当起“银龄热线”。她说现在针对老年人实施电信诈骗的案件数量持续攀升，一定要给老人家多宣传多讲课，让他们不要被骗。朱卫妃用耐心、细心、诚心，铸就防骗长城，擦亮识骗慧眼，守护银发平安。她说老吾老及人之老，往小处着眼，她的服务工作是联通客户与公司之间的桥梁；从大处着眼，社会服务是一项美德，希望能够尽自己绵薄之力传递社会优良风气。

她，果断勇敢，识破骗局。一天晚上8点多，朱卫妃接到了同社区独居老人的求助电话。说他儿子出车祸了，需要汇款支付5万住院押金，但是他不会手机操作，大晚上银行也关门了，不知道怎么办才好。朱卫妃听了立刻赶去老人家，她先是联系老人的儿子，但是无法接通，然后再联系致电人，仔细询问所在医院及具体细节，问着问着，对方支支吾吾，左右而言其他，朱卫妃心里越发肯定是遇到诈骗犯了。她一边跟老人解释，一边不停的拨打老人儿子的电话。十几分钟后，终于联系上了老人儿子，原来他刚才手机收到一条信息点开后就一直无法拨打电话。朱卫妃松了一口气，将刚才发生的事情告知了他，并安抚惊魂未定的老人。老人感慨的说，诈骗防不胜防，要不是有她的及时帮助，指不定造成多大损失。

敏锐、有担当、果敢的朱卫妃，用劳模精神践初心，用细心和热情打破与客户之间的距离，将抱怨和牢骚转化为微笑和满意，始终如一地为用户提供暖心服务。