嘉兴客联中心紧紧围绕“百倍用心 十分满意”的服务理念，用辛勤的耕耘和无私的奉献展示着新时代联通员工的新形象，两年来先后被授予全国级“青年文明号”、省级“二十佳”巾帼文明岗“浙江省工人先锋号”、2020年度“浙江省用户满意电信服务明星班组”、“2020年度、2021年度嘉兴联通优秀管理部门”等多项荣誉称号。

       他们有全年零投诉的微笑天使，

       也有高效率的问题解决专家，

       更有党员先锋志愿者。

       在优质服务中 谱写美好人生

       “以善为人，以诚待人”一直是他们工作的座右铭。客联中心有一个“嘉兴联通客服”的微信服务号，就是由微笑天使王菲牵头设立的，对有需求的用户推送微信号，从被动等用户来投诉变为主动为用户服务，降低申诉率。个别用户会半夜反馈问题，王菲为了不影响熟睡的女儿，她会在黑暗中带着耳机回复用户，经常一聊就是1个小时。

       “我跟我妈妈终于联系上了，太感谢你们了，效率真高啊，真不知道说什么好……”这是一位远在西班牙的联通老用户对客联中心问题解决专家沈丽平的感谢，有些特殊用户人在国外，电话卡则在国内的父母手中使用，电话卡坏了之后补卡成了大问题，由于时差问题也很难顺畅沟通，但是沈丽平通过微信添加，积极回访在极短的时间内打通各个环节将问题完美解决，受到用户的高度肯定。

       在她们心里，没有难缠的用户，没有无缘无故的投诉。面对用户的各种需求、各种场景，她们都耐心听用户诉说完，再根据用户需求提供多个合理方案，直到用户满意。

       助老零距离 温暖永相伴

       “大家看一下，手机点开来这里”“然后收到这样的信息，千万不要点进去”类似这样的声音，这样的场景每个月都在社区、老年大学、老年活动中心上演，客联中心团队从老年人最突出的手机、网络知识需求入手，手把手教学真正地感动老年用户。他们就是以这样的标准要求自己不忘初心，牢记使命，把人民群众的需求作为工作目标，在高质量完成本职工作的同时，做响“乐公益”品牌。在大家的努力下“乐公益”品牌活动受到了广大群众的好评，影响力不断扩大，在客联中心推动下，“乐公益”成功加盟了嘉兴市96345党员志愿者分站，推动公司的技术优势、电信咨询服务用于活动中，取得了良好的社会效应。

       疫情当前 爱不隔离

       “我已经在高速路上2天了，我下不来啊 ，没有吃的了，快帮我反映一下”许元媛接到电话马上处理反馈，当天村委会就带人安顿好了货车司机。疫情就是命令、防控就是责任，为了缓解12345市长热线话务繁忙，作为党员的许元媛第一时间报名。连续奋战的4天里她认真接听每一通来电，及时受理转办群众反映的疫情诉求，把最权威、准确的疫情防控信息及时传达出去。

       工作群里又传来了急需转运隔离人员的需求，党员李园桃积极响应，她负责的车上有几个不足5岁的孩子更是忍不住想摘口罩。见此情况，她告诉大家，我们很幸运被安排在最近的隔离点，再坚持一下，很快就能到。转运的车上，闷热不通风，身穿防护服非常辛苦，但是她尽量让自己保持好的状态，因为她是隔离人员最坚实的依靠。

       日复一日的一线工作中，每一个平凡的她，都在努力成就一次次不平凡的服务，他们不断提升服务质量、提高综合素质，展现新时代嘉兴联通客联中心的风采。