中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开展以来，四川联通涌现出一大批在一线岗位默默奉献的平凡英雄。他们以奉献之心干工作，以诚信之心迎宾客，以友爱之心对他人，在平凡岗位上传递着不平凡的故事，用行动擦亮中国联通高品质服务品牌底色。

创新、贴心为客户

“简单的事情重复做，重复的事情用心做，平凡的事情创新做”，这是宜宾联通VIP客户经理团队时常提醒自己的一句话。她们分布在宜宾市各个区县，秉承着：“百倍用心，愿您十分满意”的服务宗旨，为实现公司高品质服务而努力，急客户之所急，想客户之所想。

为了能给客户提供更好的服务体验，她们每月都会定期对重点工作进行部署安排 ，同时结合大家的优秀服务经验进行分享交流。“通过网络直播带货”就是客户经理胡蓉在月度分析会上提出的想法。团队的力量就是如此强大，一方需求，八方支援，宜宾VIP客户经理团队的姑娘们，立即奔赴现场，顶着40多度的高温天气走村串户，助力高县沙河村的客户们进行农产品水果直播销售,不到一个月的时间，帮助村民们直播带货20余次，实现销售1500余斤，得到了客户们的一致好评。

虽然她们从事着简单而平凡的工作，但她们始终坚持以客户为中心，不管刮风下雨还是艳阳高照，不管白天还是黑夜，只要客户们有需求，她们就始终奔赴在为客户解决问题的前线，解决客户“急、难、愁、盼”问题，是每一位客户经理牢记心中责任与使命！

平凡的岗位，不平凡的人

平凡的岗位总有不平凡的人，把平凡的工作干到极致便是榜样，成都联通郫县分公司智家工程师王毅就是一个这样平凡的人，他积极、真诚的服务，为团队做出表率，是团队的标杆。

今年7月，历年来的酷暑高温，机房温度升高导致网络运行异常，加之部分单位限电后用户居家办公，对网络的使用需求陡增，要求上门处理问题的电话更是一个接一个。面对40度的高温、用户的催促，他并没有不耐烦，而是一个个耐心地解释、安抚、并及时上门处理。日复一日的工作，每天十余个小时，无论天晴下雨，他都在不停奔波，这是他每天的工作最真实的写照，十余年的工作，装机维护满分的服务收获了一大批的忠实客户。

温柔耐心优服务

内江联通甜城营业厅的谭顺欢，是今年刚入职联通的新人，虽入职时间不长，但她却将“用心服务”牢记于心。

一次，一位80多岁的老爷爷激动地说自己刚交的20元话费，没打几个电话就欠费了。谭顺欢一边安抚他的情绪，一边查询费用账单，结果发现欠费是因为套餐里没有流量包，而老爷爷使用了流量导致，为了能让老爷爷明白缘由，谭顺欢从流量如何收费到使用了什么网站，一笔一笔耐心细致地解释，老爷爷听完对她竖起了大拇指说道：“真是个好闺女，服务好，对老人有耐心！”

谭顺欢用自己的温柔细致打动着身边每一位客户，做一个时刻贯彻“我的百倍用心，愿你十分满意”的优秀联通人。

贴心服务，赢得用户认可

甜美的笑容，脸上总是洋溢着幸福的微笑，温柔的话语，声音里传递着真情实意，她是宜宾联通VIP客户经理杨敏。

她业务技能扎实，服务经验丰富，沟通能力强，是公司认可的“服务能人”，是客户服务的“知心人”，是“上山下乡”的“女超人”。

2022年是有史以来最热的夏天，这天，宜宾温度达到40度以上，杨敏接到VIP客户任先生打来电话。任先生着急地说自己父亲和女儿在老家，手机没人接，通过监控也没看到祖孙俩的身影，很着急，邻居也不在，实在没有办法了，请杨敏帮忙看看。杨敏二话不说挂掉电话便去往用户家里。去的途中,便看到田里祖孙二人正在打水稻,经了解，祖孙二人因为怕白天天气太热,天没亮就去田里了，难怪任先生在监控里看不到他们。杨敏赶紧给任先生打电话报平安,看着他们俩在田里,一老一小,还有半块田的谷子没有打完,于是挽起裤腿帮祖孙二人把谷子打完。虽然早已汗流浃背,却得到了客户的信赖,从心底感到无比的自豪。

十年如一日，平凡坚守的联通人

她叫王璨，是宜宾联通政企客户经理，她热情洋溢、踏实勤恳，始终将客户的事放心上，客户都亲切地称呼她“璨妹儿”。

四川某食品公司是宜宾联通合作单位，王璨作为客户经理，客情维系是她的日常工作，只要客户有需求，她总是第一时间响应、第一时间处理，将服务落到实处。她始终秉持以“客户为本，服务促发展”的理念，获得了客户的认可和信任，该公司原本28家门店使用联通基础业务，现全部门店近100家使用联通。

2021年11月，该公司因生产需求的提高，需要改造工厂，王璨第一时间上门拜访，了解到该公司希望能引进一些食品行业先进技术，实现工厂的智能化生产，推进“5G智慧工厂”建设，打造宜宾市食品生产业标杆企业。王璨立即制定专属方案，并组织业务人员与客户公司就实用性、经济性、好操作性等多个维度多次沟通，达成了合作协议，客户表示高度的赞同和认可。

柔肩担重任，巾帼绽芳华，她用实际行动彰显联通精神和对联通的热爱。

爱岗敬业，把专业技能与岗位使命深度融合

被多次评为“服务之星”的还有吴静，她是成都联通问题解决专家，多年来，她始终在不懈的努力中积累工作经验，在不断钻研中履行业精于勤工作理念。

一次，用户需新装一条宽带，吴静联系对方了解具体需求，可用户一直未接听电话，吴静通过短信与用户沟通得知对方晚上八点以后才能接听电话，吴静便主动留下加班直到联系上用户。可用户因工作原因不能前往营业厅办理手续，吴静主动添加了用户微信并协助办理，获得用户的连声感谢和好评。吴静在平凡的客服岗位上，以最饱满的热情迎接每一天，关注用户，尊重用户是她高质量服务最真诚的表达方式。

像他们一样的联通人还有很多，每一次“急客户所急”的服务响应，每一回“想用户所想”的换位思考，都是一层层信任的积累，都是一份份友谊的真诚。在四川联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中崭露头角，未来之路无尽，为民服务恒在，唯有一如既往，方得初心始终，他们以榜样力量带动四川联通服务质量持续提升，展现着四川联通人昂扬向上的精神风貌。