深秋傍晚，华灯初上，在与住户陈姐挥手告别后，谢小风背起行囊走出风采雅苑小区，“陈姐，您网络要是再出现问题，记得第一时间打我这个电话。”乘着夜色，他脚步飞快，仍不忘电话里的嘱托。

作为广州联通白云南区域赋能中心的智家工程师，已有20年工龄的谢小风，话少肯干，认真且充满暖意，仅有不到一年司龄的他，凭借自身的努力和沉淀，用行动践行着担当，把每一份热情投入到日常工作中，将最平凡的工作做到极致。

行而不辍，将勤奋的“因子”刻进DNA

“我只有付出了全部的精力，才不会后悔。”刚参加广东联通智慧家庭技能竞赛的谢小风，如同进入重点班的学生，要追上所有的智家工程师不说，还要跟这些“高手”甚至“老将”对垒，就像他最喜欢的歌《笨小孩》里唱到的“最无奈他自己，总是会慢人一拍”。而对手们起点都很高，原本自身学历平庸的他必须从头学起，用时间弥补效率，用努力弥补不足。自从参加比赛以来，谢小风每天晚上下班回家后都把头埋进专业书本里，一看就是三四个小时，遇到问题不懂就问，把所有知识都学通学透，在发挥过硬实操技术的同时努力增强理论知识，最终取得了全省第四名的优异战绩。

“笨鸟先飞，‘勤奋’才是硬本领。”这是谢小风的“成功秘诀”。在正式入职联通之前，他一直从事通讯相关工作，多年的沉淀让他练就了过硬的实操技术。自2月起正式进入广州联通工作至今，在业务拓展方面，谢小风的宽带放号共180户，月度排名一直保持全市前三；在装维方面，各项指标均接近100%，24小时装机及时率、修障及时率均能保持在95%以上。同时，他也是全广州联通首批“FTTR家庭组网业务”业务的“开拓者”，为家庭市场创新发展打了个漂亮头阵！

面临市场的竞争压力，谢小风始终以“全业务精英”为自身定位，高标准严格要求自己，坚持每日巩固产品知识，练习实操技术，并且及时复盘总结阶段性工作情况。同时，在自身业务繁忙的同时谢小风勇担“小领队”重任，毫不保留把自己多年来所学所得的经验分享给大家，每日的30分钟头脑风暴，每周二的培训会和分享会，已经成为他们的“秘密时刻”。“共同成长是再好不过的事情了，团队是一个相互发现问题点和闪光点‘栖息地’。”谈到谢小风和他的团队，他的眼里满是的“兄弟情”，这或许就是智家“团魂”所在。

把客户放心上，将“服务”记心间

正值广州全面疫情管控时期，谢小风收到了一张既平常又特殊的故障工单。这位来自网络直播公司的客户，因全面断网无法进行网络直播非常着急，当时凰岗村有人和曾去过疫情高风险区的密切接触者有接触，到达客户所在地要经过5-6道检测程序，健康码还面临着变“黄”的危险。这时候的他没有丝毫犹豫，立马致电远方的妻子和孩子说明情况，火速赶往客户端上门维修。“还是联通靠谱！”这是当时客户对谢小风说的话，这一句感谢无疑是对他工作的肯定，像冬日里的暖阳给人无比的温暖。即便是平凡又普通的工作，也要义无反顾，全力以赴。

以最饱满的热情和最耐心的服务面对客户是谢小风的工作态度。作为智家工程师，个人时间永远排在客户之后，时刻在线是他的日常工作状态。平均每天谢小风都拜访5-7次客户，最高峰达10次，白天基本保持2-3小时上门。“只有自己把客户放在心上，客户才会对我产生信赖。”只要是客户，谢小风都一定会加微信并及时整理客户信息，逢年过节的简单问候就会让客户在需要解决问题的时候第一时间想到他，找到他。除此之外，谢小风把握住每次上门为客户服务的机会，丝毫不懈怠，始终坚信：客户的信任，是带动更多客户加入联通的桥梁。

“树立个人品牌，是最好的服务模式。”经过在通信行业二十年的摸爬滚打，谢小风总结出了一套经验。他认为，一名优秀的智家工程师，一定是公司的一张优秀名片，随着时间积累，谢小风以扎实的技术和耐心的服务，打造了属于自己的客户圈。面对公司的新产品新政策新设备，谢小风好学不倦，总是提前掌握知识和能力，给到客户最新最全的网络技术支持。在客户心里，谢小风是即装即通，即修即通“百事通”。

一路过关斩将，一路披荆斩棘，谢小风在38岁到来之际收获了这份姗姗来迟的勋章，是对他职业生涯的肯定，更是对未来工作的极大激励。

20年如一日，变的是岗位角色的转换，不变的是对装维工作的一片初心。“努力的笨小孩，运气不会太差。”像谢小风一样默默拼搏在家庭市场一线的人还有很多，他们穿梭在喧闹的大街小巷，忙碌于密集的楼层之间，他们是构筑智慧家庭的符号，是联通品牌的触角。千兆筑梦的路上，他们正在奋力奔跑。