赵桢桢是客服战线的一名普通员工，坚守客服岗位多年的她，一直在缓而不慢、细而扎实地提升自己的服务水平。她深知，当客服基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些并非一日能促成，而是一个细水长流的过程。

客服人员日常需要处理的事很琐碎，会碰到形形色色的客户，常有人认为，客服工作是在做吃力不讨好的事。但随着工作不断实践，赵桢桢逐渐成熟，也更加理解客服岗位的重要与意义，能够游刃有余地引导安抚客户情绪，顺利完成安排的任务。

在与客户接触时，除了要态度热情外，更应具备丰富扎实的业务知识。为此，赵桢桢养成了记录疑难问题的习惯，并在业余时间学习与工作有关的书籍，通过书籍了解客户心理，重新组织话术引导客户接受解决方案，信任联通的服务。

对于工作中涉及到添加客户微信的情况，赵桢桢常对同事说，“加微信虽然只是延伸服务，但在处理棘手的问题时会事半功倍，能让客户感知到你是真心在帮助我，我的问题有专人处理了。”

赵桢桢做的事是平凡的，但每个阶段的工作感悟都是无价之宝。所谓“为客户着想、替客户分忧、达成客户心愿”，绝非嘴上说的那句“您的心情我能理解”就可以完成。正是有像赵桢桢这样的一线工作者发挥榜样力量，才会有越来越多具有敢于承担责任的责任心、善于分析处理的判断力和执行力的联通人出现，为实现河北联通持续提升服务质量和服务形象而努力奋斗。