房静现是朝阳市分公司的一名VIP客户经理，经过多年工作历练，她在工作中展现出来的“认真、热情、能力强”等工作品质得到同事和客户的一致好评，曾获得省级五星维系经理、省级服务标兵、市级好员工等荣誉。在今年服务标兵争创活动中，房静获得集团公司服务标兵候选人资格，与来自全国各地的优秀服务人员一起竞争集团服务标兵称号。

       如一汪清泉，用服务传递真诚

       进入联通以来，房静一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致优质的服务。她是用户的随身“营业厅”，哪怕在回家途中，只要客户有需要，她就停在路边帮客户处理问题，让客户体验到随时随地随心随享的服务。

       在一个冬天晚上，室外温度低达零下八、九摄氏度，然而她却在这个晚上顶着严寒前往客户刘奶奶家。原来，84岁的刘奶奶因为生病急需使用社保卡办理入院治疗，但是她的手机号码属于异地开户，需要到现场办理实名认证后才能绑定社保卡，但刘奶奶的身体状况已无法支撑她前往营业厅。无奈之下，刘奶奶的女儿向客户经理房静寻求帮助。接到求助后，房静立即联系相关工作人员在营业厅内协助进行实名认证的前期操作，同时紧急赶往刘奶奶家，为卧病在床的刘奶奶现场采集照片，及时高效地完成了实名认证。“真是太感谢你了，谢谢你，我以后办业务就找你，你服务的太周到了”刘奶奶女儿连连道谢，而且成为了联通的长期客户。

       还有一次是有一位星级客户想要离网。当这位用户在营业厅办理离网业务的时候，就想起来一直为他服务的客服经理房静，于是给她打了一个告别电话，同时对她一直以来的贴心服务表示感谢。没想到几分钟后，房静就赶到营业厅，通过一番肺腑之言的交谈，让该客户深受感动，当即决定继续做联通的星级客户，享受联通的优质服务。

       如冬日阳光，用服务传递温暖

       她说：“只有让客户满意，我的心里才踏实”。作为一名合格的营业员，不仅要熟悉重点业务、产品，还要具备较强的解决问题能力，房静就是这样一位各方面能力都很强的优秀员工。

       一天晚上，她回到家已经是23点左右了，突然一个电话就打进来，用户劈头盖脸的就在电话里冲房静喊道：“我在高速上能打122电话，但是怎么不能发消息？没有网！你们的网络到底是怎么搞的？”她刚要回话，对方却挂断了电话。“122”是交通事故报警电话，而且客户声音如此急切，房静凭着敏锐的洞察力分析客户是发生了交通事故报警，可能是需要网络发消息但是发不出去，所以就向客服经理投诉。想到这里她急忙给客户回拨，但提示客户已经关机，凭着强烈的责任心立即拨通了紧急事故的处理电话，替客户报警。之后房静又几次拨打客户电话，但客户手机始终关机。第三天那位客户来电：“太感谢了，前天晚上本来要去送紧急的文件，但是我的汽车突然熄火，我想先把文件发给别人打印出来送过去。当时不知道这个月流量用完了，消息怎么也发不出去，结果手机也没了电。万般无奈之时，交警来了，一切问题都解决了，一问才知道是您帮我通知的交通队。是我我自己的原因，给你打电话态度还不好，谢谢你”。房静说“能帮您解决实际问题，我很高兴，”三天之后该用户所在的公司共有30名集团成员入网。她解决问题的能力不仅让用户满意，还为公司增加了可贵的用户资源。

       潮平岸阔催人进,风正扬帆当有为。房静用她的青春作桨、释放青春激情，让青春之光照亮奋进之路，作为联通的一名员工，她将青春之花绽放在自己的岗位上，用真诚与能力让联通在客户心目中焕发出更加绚丽的光彩！