陈晨，2010年进入锦州联通，一直从事一线营业工作，现在是锦州联通凌河分局榴花营业厅的一名营业值班长。她却感到世上最有意义的事情，就是看着每一个进厅客户对她服务工作的认可，一声真诚的感谢和客户们脸上露出的微笑，陈晨觉得一切的辛苦和付出都是值得的。

       心系用户，真情暖人心

       站在营业厅，陈晨遇到过有着各种需求的客户，很多用户对资费或其他新业务不理解，在咨询过程中发牢骚，言语粗暴。面对这样的用户，陈晨始终保持着一个良好的心态服务客户，站在用户的角度上去考虑分析，替用户着想，理解用户，替用户算清账，帮助客户解答疑惑，以暖心服务去感动用户。

       那是一个炎热的夏天，也是她成为店长的第一天，营业厅刚刚开始营业，一名年纪较大的女士就气冲冲的走进营业厅，直接大喊找领导。陈晨闻声赶紧迎上前去，告知客户自己是营业店长，有什么事情可以直接跟她反映，并将对方引导至休息区。交谈中得知这位女士是因为手机流量超出而产生了高额欠费，客户非常不理解，并且态度强硬，完全听不进去其他人说什么，只是反复强调自己并未过多使用，对欠费不认可，要求联通公司给予话费赔偿以及精神损失费。

       面对这样大吵大闹的客户，陈晨并没有气恼和回避，也没有直接开始解释，而是站在用户的角度认真倾听她的抱怨和诉求，观察到对方急得满头大汗，便赶紧拿出纸巾和水，并表示这个问题就一定帮她解决。对方见陈晨温和的态度，心中情绪也发泄了出来，话语也没有那么激烈了。安抚了客户情绪后，陈晨立即查询了客户的流量详单，一笔一笔的跟客户进行细心的讲解，终于在她一遍遍的安抚和耐心沟通下客户理解了资费情况、平息了怒火。

       陈晨又根据客户的使用习惯，讲解了流量使用当中的注意事项，并帮助客户进行了手机的流量设置。通过聊天陈晨得知，用户收入并不高，生活压力也很大。针对这种用户，陈晨又将家庭整体的通信消费帮用户算了一笔账，告诉客户怎么使用方便又实惠，终于用真诚服务赢得了客户的满意。

       创新工作，服务助发展

       辖区内老年用户居多，且年龄普遍偏大，到营业厅办理业务存在困难。在这种情况下，陈晨转变思路，想到了适合老年人的业务办理模式。她带领着营业员走出了营业厅，上门服务。从开始的羞涩腼腆，到最后主动热情，赢得了客户的掌声。

       陈晨现在还记得，在上门受理时，她遇到了一位老年客户，老人说：“有人电话通知我欠费了，但是这几天我腿病犯了，我行动不便，根本没时间去交网费，家里宽带停了2天了，我就傻傻的坐了两天，电视看不了，手机看不了，现在好了，你们来了解决了我的大问题，谢谢你们”。看着客户满意而感动的泪水，这一刻她觉得大家的努力和付出都是值得的。

       陈晨深知自己取得的成绩只是联通人全心全意为用户服务的一个缩影，在未来，她依然要与联通公司一起成长、一起前行，继续保持着这份初心，做一名出色的联通人！