牛凯，葫芦岛市分公司沿海客户服务中心营维经理，2016年至今一直从事装维工作。虽然他的日常工作平实无华，但他却始终全身心的热情投入，多年来的认真服务让他被受用户赞许。他在2020年被评为省级优秀好员工，2021年参加市总工会装维技能大赛取得第二名，荣获高级智慧家庭工程师遴选技能竞赛第一名等多项荣誉。

       被客户记在心里

       2018年夏的一天，牛凯接到一个宽带报障单，上门一看是位80多岁坐在轮椅上的老大爷。在维修中，他了解到这位老大爷受身体原因影响不能外出，但又不甘心与时代脱轨，便开始学习上网、查资料、写文章、看电影等。牛凯修好宽带后，便跟老人说可以上网和孩子们视频聊天，老人家一听这话眼睛都亮了！牛凯细心的一遍遍教他如何操作，老人通过牛凯的指导很快就学会了操作，迫不及待的拨通了孩子们的电话。看着眼前的老人通过电脑跟远在外地的儿孙们对话，高兴得像个孩子一样。牛凯也笑了，在处理完老人家里的工作后，擦了擦头上的汗离开了。

       老人对上网的兴趣越来越浓，有什么不会的都会找牛凯，有时宽带没问题也会报障碍，然后找他问各种问题，牛凯也不会因为是工作之外的事情而不管。后来，老人家的小区不归牛凯负责了，可老人还是习惯性的找他，而他仍然会帮助老人解决问题，再后来发展到老人家里什么东西坏了他 都帮忙修，两个人从一个障碍单开始，结下了不解之缘，发展成了亲如一家的忘年交。

       被客户写进诗里

       2021年12月，牛凯的手机微信上收到业务管辖区恒大御景湾小区业主刘先生发来的一首诗词，但他由于工作原因没能及时查看消息，休息的时候牛凯查看了业主刘先生发来的诗词，这才恍然大悟，想起了事情的经过。

       那是去年12月，业务辖区内刘先生需要更换光猫，牛凯接到工单，联系刘先生上门服务。对于牛凯来讲，更换光猫也就是几分钟的工作，但他在更换维修过程中，刘先生向他反应wifi信号不好，牛凯在结束更换光猫工作后，主动检测刘先生家里线路情况。征得刘先生同意，牛凯工作了两个多小时，更换了支持千兆的路由器，将原先装埋的四类网线更换为超五类网线，实现了无线信号全屋覆盖。这时已是晚上七点多，牛凯婉拒了刘先生请他吃饭的邀请。

       时隔多日，牛凯的手机微信上收到刘先生发来的一首诗词。原来，刘先生是知名作家诗人，有感于牛凯的用心服务，专门为他撰写《联通事业异彩纷呈 赞外线工作人员牛凯》的长诗，诗中评价他“心热千户暖，情浓万人倾”。

       牛凯收到诗词后，也深受感动，他说“我的内心真的很感动，得到了用户的肯定，让我百感交集”。

       不畏疫情勇担当

       2021年春节前，应国家卫健委要求，我市卫生局在牛凯管辖片区内设立新冠疫苗临时接种点，因疫情原因时间紧，任务重，在卫生局工作人员网络搭建完毕后，调试网络测试时，网络却时常处于断网状态，不能及时开展接种工作，万分火急之中，牛凯接到市公司领导的电话，为了保证医疗办公用网稳定高速，前去配合网络布置、故障排除，经过加班加点网络测试，找到故障点，排除及时修复，该接种点成立到目前，无一次断网掉线记录，因此牛凯收到了市卫生局红头表扬信。

       2022年春节，葫芦岛疫情爆发，所涉及小区人员均被第一时封闭、隔离，全城范围内进行核酸排查。由于单元内其他人员全部居家监控，牛凯只身担负起单元的全部装维工作，而且主动向首创龙湾社区申请志愿者，协助社区核酸检测，服务人次一千八百余人次。他不畏疫情，每天陪同医护及社区人员工作到深夜，近1个月的时间未能与家人团聚，由于长时间在室外维护秩序，手、脚出现严重冻伤。事后，牛凯受到了社区及医护人员的高度赞扬，且被葫芦岛新闻和公众视频号广泛传播。

       牛凯从一名普通的装维人员一步步成长起来，都源于他坚守着一颗“用户至上，服务第一”的初心，优质的服务让他收获了荣誉，也收获了客户好评，也在客户心目中树立起联通服务形象。