赵国岐是朝阳市分公司北塔综合服务中心营维经理， 负责17个驻地网和近5000户宽带用户的运行维护工作。多年来，赵国岐每天出现场、检查线路、跑客户解难题，从不知疲倦，他是客户口中的“及时雨”、末梢装维的“主心骨”。他用热忱服务和精湛业务编织了一张大网，连通了千家万户。

       服务追求一个“细”字

       准时上门、仪容整洁、敲门有礼、穿戴鞋套、出示证件主动介绍，这是赵国岐上门服务时的必备步骤，无论多少遍，他做的都是一丝不苟。他表示，服务就要追求“细节”。除了严格遵守细致规范的服务标准，他还细心的为客户提供最合理满意的解决方案。他制作了自己的联络名片，发给片区的用户，告诉他们有问题，就及时联系他这位“联通管家”。从繁华街路到恬静小巷，赵国岐用自己的双手为千家万户编织了一张稳定安全的可靠网络。

       解忧突出一个“实”字

       客户的诉求就是赵国岐工作的方向。在一个雷雨交加的夜晚，他正准备收车回家，手机突然响起，一看是他负责片区李大爷的电话，李大爷和老伴独住，儿子再外地上班，由于工作忙只有春节能回来和老人团聚。平时闲暇时赵国岐就经常去老人家帮忙干活，陪老人聊天。他心想，今天的电话肯定是有急事，马上接通电话说：“李大爷，有什么事”。电话那边说：”小赵呀，刚才打雷，家里停电了，现在来电后，电视没节目”。赵国岐告诉老人家，“10分钟就到您的小区”。赵国岐来到老人家，检测了光纤及设备状况，发现故障出现在室外光皮线问题，立刻布放新的光纤皮线，修复了网络，收拾好工具，又陪老人唠了会家常。到家已是十点多。这样的暖心“小事情”经常在赵国岐身上发生。赵国岐紧绷一根弦，“服务无小事，我代表的是整个联通公司，一定要实心实意的为客户排忧解难”。

       疫情期间，赵国岐甘当疫情中的“逆行者”，用实际行动保障人民群众的通信需求，当好联通智家工程师。他片区的一位客户来电，说“听邻居说联通的网络好，上网课不卡顿，家里的需要安装宽带为孩子上网课用，想马上安装”。他了解客户需求，立即问清小区的防疫政策，确认可以上门服务后，赶到现场为用户办理并安装宽带。经检查，由于老式楼无暗线，安装宽带需要进行特殊处理。在争得用户同意后，赵国岐快速完成打眼穿线、明线布放和网络接通，调试好网络速率，还帮助孩子接通了上课使用的电脑。客户满意的说：“我一直为孩子上网课着急，现在终于解决了，这个服务来得太及时了！”。

       提高立足一个“学”字

       以5G三千兆为引领的新信息技术时代使家用的通信终端，无论是技术问题，还是应用问题，都越来越高深和复杂。赵国岐常常利用业余时间，主动学习新技术，了解新走向，认真刻苦地练习实用技能，提高自己的技能。在安装、维修、营销、服务过程中，他能够非常熟练地完成各项工作。他还经常耐心地指导用户在联通APP上操作，进行线上业务办理，自主报障以及简单排障，提升了服务效率和水平。如用户在家中发现宽带和IPTV无法正常使用时，可以通过检查欠费情况、光猫情况、路由器情况以及线路设备情况的方法一一排障。

       一份耕耘，一份收获，赵国岐同志用自己的诚心、细心、爱心、热心为客户服务，用心、用情、用力在平凡的工作中奉献爱心、传递温暖、书写担当。