这是一支由10名优秀服务人员组成的团队，规模不大，却活力无限；这是一群由10名可爱又温暖的人汇聚成的大家庭，面对银龄客户和特殊群体耐心又暖心，是她们坚守的信念。

疫情期间，健康码、行程码、网购等成了生活必备，智能手机更不能少，面对老年群体，她们不厌其烦、耐心教老人怎样使用智能手机，怎样出示健康码、行程码等。在她们的帮助下，不少老人从最初手机上网都不会，到现在能熟练使用各种软件，购物、刷视频等乐此不疲。7月下旬，接到一名银龄客户的服务请求，她们联系上老人远在外地工作的儿子核实，更赶赴几十里路到老人家身边，辅导其使用手机，当场解决了老人家上网难的问题。老人儿子感动不已，当场还提出了开通宽带业务的申请。

“百倍用心，10分满意”。江苏联通盐城分公司客户服务团队始终秉承着这一宗旨，将客户的事当成自己的事，“以真心换真心”想方设法为其解决问题。

今年4月，客服团队接到一位用户咨询补卡事宜，处理人员首先向用户做了正常解释，表示因为涉及身份认证，该业务需要用户亲自前往营业厅办理。但此位用户口气中透露着焦急和不安，原来她已经因车祸住进医院，电话卡也因此不知去向，更无法前往营业厅。了解了相关情况后，客服团队当天就协调了相关服务人员，共同前往医院为该用户办好了新卡。陪床的家属也很是感动，再三感谢联通为他们解决了通信的燃眉之急。

像这样的感人故事，她们还有很多很多。“想客户之所想，急客户之所急”是中国联通一以贯之的服务宗旨，更是付诸于行动的完美体现。今年，这支团队已经为用户上门服务20余次，足迹遍布盐城全区。同时，团队还坚持服务弱势群体，助老助残、纾忧解困，在“雷锋日”“3.15”等特殊日子为残疾、高龄、孤寡老人等特殊人群送温暖，让“银发无忧、智慧助老”成为联通服务的亮丽风景。