赵桢桢，是客服战线的一名普通员工，在客服的这几年，逐渐的进步，缓而不慢，细而扎实。作为一个客服人员，她深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些并非一日能促成，它是一项细水长流的过程。于自己的成长是更好的磨练。在平凡的客服中她努力展示自己优秀的一面。

做客服工作，人们经常说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事是琐碎，每天忙忙碌碌，会碰到形形色色的客户，有礼貌的，粗鲁的，生气的，讲理的，不讲理的。刚开始，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是不成熟的表现。随着时间和工作的实践，赵桢桢慢慢成熟起来，不再随着客户而更改情绪。

在与客户的接触中除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不会使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，赵桢桢养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识和做疑难问题记录的习惯。她认为要好一名合格的客服人员仅做好业务工作是远远不够的。平时也会学习与工作有关的书籍，如《客户心理学》，通过书籍了解到客户心理,从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的更恰当，不容易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门核实”可以换做“我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”，客户听起来更容易接受，会感觉不是在敷衍。有时在工作中也会涉及到添加客户微信的情况，虽然只是延伸服务，但在处理棘手的问题时会事半功倍，客户会感知你是在真心帮助我，我的问题有专人处理了。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非嘴上说的那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心、善于分析处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升公司的服务质量和服务形象。

平凡的客服，不平凡的事业。赵桢桢的经历是平凡的，做的事也是平凡的，但每个阶段的工作所得，所感悟都是无价之宝。这就是赵桢桢做一名中国联通客服挑战人生的一个起点。