肖沙沙，一名90后大学生。2020年9月份成为北二智慧客服中心保时通公司的一名员工。两年来，对待工作，她做到了始终如一，积极、努力、乐观是她的人生信条，她敢做敢拼，脚踏实地；做事认真负责，责任心强；她的座右铭“优秀是一种习惯，实心实意对待每一位用户”。她做到了干一行爱一行，一直以饱满的热情对待这份工作，乐于学习新知识，新技能，努力踏实，对用户耐心、细心，对生活充满激情；她主动性强，自学能力强，具有较强的团队意识；且抗压能力强，不管面对多么刁钻的用户，都能够心平气和的去帮助解答，最后迎刃而解。

       在过去两年的实际工作中，她是为数不多的全技能话务工作者，年均服务客户10万人次，热线满意度始终保持在98%以上，她认真接听每一位用户的来电，急用户所急，想用户所想，耐心细心的为每一个用户解疑答惑，一直坚持立足岗位，用真诚的服务、甜美的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

       中国联通开展了关爱老人四大服务，肖沙沙每次在接到老年用户的电话时，会将心比心将他们当做自己的爷爷奶奶来服务。为了给老年人提供更便利的服务，她会主动根据每位老年用户的需求，给他们科普中国联通推出的便民服务。印象中最深刻的是一位老大爷充值100元话费后费用未到账，非常的急躁来电投诉。在安抚好老大爷情绪后，花费将近30分钟为老大爷讲解相关操作。考虑到老年用户对专业名词理解有困难，他耐心且细心地描述、举例、打比喻给老大爷听，即使要重复讲解，他也并无失去耐心，最后及时顺利地解决了老大爷的问题，得到了老大爷的远程点赞。

       她不仅声音甜美，乐于助人，经常将自己积累的工作经验、沟通技巧，分享传递给身边的同事，带领新入职的员工快速成长。今年7、8月份肖沙沙所在的区队，一次性进入了40多名新员工，作为后期区队的接续主力，新员工的快速成长成为了区队当下的工作重点，肖沙沙主动站出来，利用下班、休班时间帮忙新员工提升技能，每当有新员工遇到解答不了的疑难问题，她都会积极的帮忙查找知识库，耐心给新员工讲解，直至为用户解答满意。在此期间，肖沙沙的自身接续工作也并未耽误，8月份整体完成接续话务量5838通次，满意度99%以上。

       在9月3日，马森区实习学生裴浩男突发胸闷胸痛的情况，事发紧急因区队管理无车可用，肖沙沙积极承担了接送该员工到医的任务，积极将该员工送至济阳人民医院就医，避免裴浩男因错过最佳就医时间导致病情严重。事后随时关注该员工的接续状态，为其定时买药，送药，目前实习生已恢复正常的接续工作，肖沙沙一直奉行积极向上的工作态度以及舍己为人的为人理念，积极完成公司既定任务，获得区队领导以及同事高度认可。

       在工作中，她是领导得力的小助手，用户心中的完美客服，生活中，她是同事心中的好老师、好伙伴，新员工的知心大姐姐。让我们以肖沙沙为榜样，共同为北二智慧客服中心贡献自己的力量。