以客户为中心，做到极致服务，是山西联通晋城客服部员工王晶晶的服务宗旨。自2003年王晶晶加入到了联通的大家庭，在投诉处理岗位深耕20年，她主要负责申投诉管理工作，把每一次投诉视为重塑口碑的机会，把每一次服务视为播撒希望的种子，把每一次危机视为创建客情的开始。在平凡的岗位上，她用春天般温暖和夏天般热情的微笑，向客户展现了自己的一言一行，践行着“我的百倍用心愿您10分满意”！

“叮铃铃···”电话声焦急的响起来，打来电话投诉的是一位来自晋城市泽州县某乡村的宽带用户，围绕自家宽带反复投诉，重复投诉，且有升级的迹象。根据前期属地局反馈的核查情况，用户宽带网络正常并无问题，客户服务部投诉处理组王晶晶多次与用户沟通，用户始终不认可前期核查情况，仍然称宽带有问题。

王晶晶是一位认真负责，喜欢站在客户的角度去考虑问题，她为此求助网络部门的专业人员沟通用户反映的问题，本着“一切为了客户”的服务理念，王晶晶与网络部专业人员专程驱车前往用户家中，要在问题出现的现场彻底解决用户的问题。在前往用户家的路上，王晶晶与技术人员在车上争分夺秒提前测试用户反映的使用IPV6协议不能上网等问题。

一行人赶到用户家后，当面为用户进行了测试并解答了用户先前提出的疑问，现场测试可以正常打开所有网页，用户宽带网络完全正常。

但用户对正常打开的网页却不认可，王晶晶进一步与用户沟通，通过交谈具体了解到，用户是想使用境外网站玩盗版游戏，他多次私自更改光猫数据，导致宽带网络不稳定，其实并非是宽带网络问题，但用户仍然认为是宽带网络不好。

为了进一步解决用户的疑虑，王晶晶说服用户可以找邻居家使用的友商宽带再测试，如果友商的宽带也打不开用户提供的境外网址，便可以说明确实不是运营商的问题，而是境外对端服务器的问题。

在王晶晶的耐心说服下，用户带工作人员到邻居家，使用友商宽带进行了测试，现场测试在友商的宽带上也打不开用户提供的境外网站，用户终于认可了测试结果，并对我公司工作人员的敬业态度表示感谢。

从用户家中离开已经临近中午，走的时候客户坚持把一行人送到门口，感谢和抱歉的话说了一遍又一遍。这只是王晶晶日常处理投诉工作中普通的一天，她平常总是急用户所急，热情周到地为用户解决各类问题，虽然日常的忙碌辛苦是常态，虽然客户的指责谩骂是常事，但每次看到客户的问题能得到圆满解决，经手的投诉能得到圆满化解，她便感到很欣慰。

“因为有了阳光，太阳与大地联通……”一首《联通之歌》唱响了每一位联通人心中的光与热。王晶晶，作为“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动的候选人。在服务一线深耕20余年，她深知用心服务不局限于小小的工作台之内，更需要从贴近社会、贴近生活的最直接、最现实的问题着手为群众办好每一件实事，尽好每一份责任。她用实际行动践行了“我的百倍用心，换您十分满意”的服务宗旨，只要用户有需求，定会竭尽所能为用户提供优质的服务！