日前，中国联通以“创心服务 联通你我”为主题，正式启动“服务标兵”争创活动。福建联通就涌现出一大批优秀的投诉处理岗位一线员工，他们具备极强的服务意识，用实际行动擦亮中国联通高品质服务名片，持续为福建联通树立良好口碑。福建联通三明分公司的罗雯雯，就是这样一位优秀的客服代表，她始终将客户的事当作自己的事去完成，用名列前茅的业绩证明自己的价值，收获了领导和客户的一致好评。

立足岗位勇担当，优化服务促提升

罗雯雯自2017年10月开始从事申投诉处理岗位，短短5年时间里，她快速成长为能够独挡一面的业务能手，是申投诉处理中心的中坚力量。从维系经理到10010客服代表，面对不同岗位、不同类型的工作职责，罗雯雯从不惧怕、退缩。虽不需直接与客户面对面交流，但是每一通电话这头的她，都急客户所急，想客户所想，耐心倾听用户需求，积极为用户提供解决问题的办法。在工作之余，罗雯雯还努力学习电信业务知识和服务技能，不断完善和提升自己的服务能力，为更好地服务用户打下坚实的基础。

用心与用户对话，用情为用户服务

今年6月底，罗雯雯遇到了一位学生用户投诉校园宽带销户问题，用户的需求是要办理校园宽带销户，但办理的营业厅核查设备存在问题，无法直接成功办理销户。经过沟通罗雯雯了解到，原来是这位学生非本地用户，临近毕业已将宽带设备及部分行李寄回老家，正常流程上并不能直接办理销户。罗雯雯站在用户的角度，考虑到学生无法承担设备赔偿金，经与前期营业厅受理人员确认当时办理情况后，她同用户协商到家后将设备寄回到营业厅，并提供委托代办宽带销户的资料，为用户特殊申请办理宽带销户，灵活合理的处理了该用户的问题。学生用户连连称赞，“你的服务真周到，谢谢姐姐！”

不卑不亢做服务，坚守初心显担当

在投诉处理专家这个岗位上，罗雯雯每天都会遇见各式各样需求的客户，有投诉套餐计费问题，有咨询月租费、流量使用情况，有宽带修障、装维预约……面对繁杂的工作，罗雯雯总能得心应手全面应对，不厌其烦地用通俗易懂的方式为客户讲解联通业务内容，以真心为客户解决问题，用声音传递微笑。

今年第二季度，罗雯雯的6项投诉处理关键指标名列投诉处理专家岗第一，她高效的业务办理能力不仅提升了客户满意度，同时为福建联通树立了良好的客户口碑。像罗雯雯这样优秀的的福建联通客服人员还有许多，他们长期扎根一线，用优质的服务为客户创造更高价值，在各自平凡的岗位上成就不平凡的人生。