为打造高品质服务，践行《高品质服务白皮书》要求，河北联通全面开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，鼓励一线人员在平凡岗位谱写奋斗之歌，营造争创“服务标兵”的良好氛围，带动一线服务人员比、学、赶、超，全力打造高品质服务，而河北联通营业员杜彩彩便是其中的一位服务好榜样。

如果说用一句话来总结杜彩彩在服务岗位上10年的工作体会，那就是“做好服务工作的全部秘诀就是四个字——“以心换心”。

用诚心换客户放心。作为一名联通营业员，她一直秉承的服务理念就是：“把用户的事当成自己的事”。凡是进厅办业务，她都会加用户微信以便售后服务。无论是用户家里机顶盒遥控器坏了、还是不用会新手机功能、上网打不开网页等，只要微信滴滴一声，杜彩彩都会第一时间答疑释惑，确保用户解决问题。这种发自内心的爱心、感恩心、责任心，让她与用户成为了好朋友，无论谁家有通信方面的问题，都会第一时间想到，联通有个杜彩彩可以帮忙，可以随时给到他们高品质服务和温暖关爱！

用爱心换客户顺心。现在越来越多的产品和业务，已经不再需要亲自来营业厅购买和办理了。所以我们的服务也不必“固守成规”，而可以“创新服务 联通你我”，于是将服务打包送货上门，让用户感受到来自联通的温暖和挚诚。听取客户心声，细分用户需求，将物美价廉的套餐进行分类组合，对没有时间进厅办理的用户，提供上门服务，即省去了客户的宝贵时间，还可以让客户享受到不用麻烦计算就得到最适合、最省钱的最佳方案。

曾有一位留守的老奶奶，子女都在外地工作，没有人教老人怎么使用智能手机的诸多功能。有一天晚上，她的手机突然不能用微信给女儿视频了，想到手机店也早关门了，奶奶焦急万分，突然她想到曾在联通营业厅交过费，顺便留下了营业员的号码，于是老奶奶便抱着试试看的心态拨通了电话，而电话的那边就是杜彩彩，当时她已下班回家，可她顾不上吃饭就去到了老人家，及时教老奶奶搞定了手机功能，而且细心的她临别又将手机使用功能步骤写到了本上留给了老人，老人乐开了花，握着她的手说：“联通的服务真贴心！”

在联通公司开展的”银发无忧，科技助老”大课堂”活动中，也是她为大家讲解关于“手机出行、手机购物、手机看病”的相关知识；引导老年群体安装防诈软件，降低电信诈骗风险。现场教老年人学习掌握如何使用智能手机知识，帮助银发老人跨越“数字鸿沟”。

用匠心换客户安心。如所有中国联通营业员一样，她秉承“客户为本、服务为上、奋斗为荣”的服务理念，扎根在营业厅一线，提供悦近远来的温馨服务。努力做到对每一位顾客的业务都了如执掌；用户业务快到期了，她会温馨提醒客户；有重大优惠活动，她也会第一时间通知客户；当用户有困难找到她时，她竭尽所能帮忙解决。她用自己的爱心和匠心服务了5000余名客户，真正做到了10年服务“0差评”。

工作中她收到过锦旗、感谢信，更有用户夏天在家熬了绿豆汤给她送过，“寻常百姓消暑汤，最是质朴乡亲情”。正是这润物无声的互动点滴，让杜彩彩和用户的友谊之树茁壮常青。

像杜彩彩一样的联通人还有很多，每一次“急客户所急”的服务响应，每一回“想用户所想”的换位思考，都是一层层信任的积累，都是一份份友谊的真诚。在河北联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中崭露头角，未来之路无尽，为民服务恒在，唯有一如既往，方得初心始终。他们以榜样力量带动河北联通服务质量持续提升，展现着河北联通人昂扬向上的精神风貌。