日前，河北联通已正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，在省内就有这样一群一线服务人员，他们常常带着沉重的设备穿梭于各家各户，爬楼梯、攀线杆、装设备是他们每天必做的事情，他们就是中国联通智慧家庭工程师，守护网络质量的“头号兵”。

成功不是偶然，努力则是必然

在河北省霸州城区联通公司工作的智慧家庭工程师杨佳昌，自2021年11月入职以来，便凭借优质的服务水平在客户中有口皆碑。他各项工作完成优异，月均产能达到60户，排名廊坊地区前十，装维服务各项指标也均达100%。与其他智慧家庭工程师一样，杨佳昌始终秉持“以劳动圆梦、以奋斗续航、以客户至上”的理念，扎根联通、爱岗敬业。

今年3月，突如其来的疫情打乱了人们的生活，但越是如此，就越突显出通信保障的重要性。面对如此严峻的局面以及未知的风险，杨佳昌毅然站出来，主动承担了霸州城区联通的保障值班工作，一肩扛起全城区1万6千余个宽带用户家庭和疫情防控点、110监控专线全部的日常维护，在疫情期间急客户之所需，实装率、及时率各项服务指标满分。这期间，霸州城区联通用户无一投诉，民生保证通讯顺畅，政府机关对霸州城区联通的相关工作表示高度肯定。

某天中午，杨佳昌的“工作餐”泡面刚刚做好，就接到了一名心急用户的电话。原来该用户家中宽带发生故障，孩子上网课遇到麻烦，想尝试通过联系杨佳昌，让网络恢复正常。杨佳昌一边在电话中安抚客户，一边放下手里的泡面、穿上厚重的防护服，赶赴故障现场。

三月的风虽然还有丝丝凉意，但防护服中的杨佳昌早已汗流浃背，客户见到此景，立即表示“辛苦了”，并致以歉意，杨佳昌回以笑意，表示“百倍用心，只为您的十分满意！”，这让客户不禁竖起大拇指。

某天凌晨3点，在公司沙发上休息的杨佳昌，又被一阵急促的电话铃声惊醒，市政府民生办急需固定电话联络管控疫情。需求就是命令，杨佳昌再次穿好防护服，跑出公司大门。入夜的街道格外冷清，杨佳昌一边赶路、一边协调机房做好线路调测的准备工作，确保工作时效的最大化。最终在早晨6点，民生办的全部固话终于调试完毕，面对政府工作人员忙碌的身影，杨佳昌悄悄退了出去。清晨的阳光刚刚洒向地面，属于杨佳昌工作早已开始。

用知识的力量武装自己，做合格的智家工程师

河北联通沧州市肃宁分公司梁村营业部，就有着这样一位爱岗敬业的服务标兵。在同事与用户眼中，他是个精业笃行、沉稳干练的技术能手，凭着不怕苦、不怕难的韧劲儿和拼劲儿，从行业小白磨炼成业务能手，他就是都文华。

自都文华参加工作以来，他一直勤勤恳恳，任劳任怨，曾多次获得岗位标兵、销售明星、先进个人、优秀员工、好员工等称号。

刚参加工作时，都文华所在的维护片区线路老化严重，用户感知较差，为改变现状，他经常加班加点地整理线路，排查故障点。当维修途中发现线路存在隐患时，都文华都会主动地把隐患排除，这种“多余”的行为常会引得同事不解，他却说：“防患于未然，免得出现故障再来维修，到时候既浪费油还浪费时间”。短短几句朴实的话语，无不彰显着一个普通员工对工作的认真负责。

2022年春节过后，河北正遇疫情封控，许多学生都居家上网课，网络连通很重要。某天，一个都文华同小区的用户焦急地给都文华打电话，表示无线卡顿，网速慢得孩子网课都上不了，想找他帮忙看看是怎么回事，都文华做好防护措施后立即上门为用户解决问题，用户也为此非常感谢。在交流沟通过程中，都文华还为用户介绍了公司新推出的FTTR全屋光覆盖产品，用户听了很感兴趣，出于对他的信任用户当即订购一套，说等疫情好些再上门安装。就这样，都文华成功销售出了他的第一部FTTR。后来安装好的用户还帮他在朋友圈宣传，第二部、第三部订单接踵而来。直到5月份，都文华共销售FTTR产品12部，在公司组织的万兆升级+FTTR业务发展营销中始终处在领先位置。

平时，都文华喜欢学习钻研公司开展的新业务，不光是要自己学懂吃透，他还经常和同事交流，为用户讲解。他常说：“和同事交流是方便促进大家共同进步，给用户讲解，不光能让我巩固学到的知识，还能让用户更加了解咱们业务，把咱们的优势都展现出来，明明白白的使用，避免投诉。”在都文华的带动下，梁村营业部的同事们都乐于分享工作中遇到的疑难杂症，这样的工作方式，帮助大家少走不少弯路，使得整个营业部的业务能力都得到了显著提高。

作为一名合格的智慧家庭工程师，不能只会做日常安装和维修的工作，业务的发展和信息录入同等重要。为了尽快成长为一名合格的智慧家庭工程师，都文华利用闲暇时间和同事交流装维和营销经验，向其他同事学习好的营销经验和装维技巧，遇到不会不懂的问题，一定要弄明白为止。在为用户安装和维修产品的过程中，都文华深挖用户需求，为用户推荐合适的业务，并积极介绍公司其他的产品和服务，既发展用户，还能不断提高自己的随销能力。

多年的包区安装和维修工作，让都文华与当地村民建立了良好的客情关系，他充分利用客情，延伸客情，拉近与用户的关系，让用户主动帮他宣传业务和介绍用户。

其实像杨佳昌和都文华这样勤勤恳恳、爱岗敬业的联通智家工程师还有很多，他们用榜样力量不断带动联通智家工程师队伍持续提升综合能力。同时，中国联通也将会有越来越多爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干的优秀一线员工出现，用自身的实际行动书写初心使命。