她始终秉承为客户服务的初心，凭借扎实的业务功底，为2000余客户提供优质服务，被客户称为“暖心营业员”。常常是一次简单的业务办理，她便悄悄走进了客户的心里，成为客户的专属服务经理。

作为一名普通的营业员，潘锐丽像太阳一样，处处让人感到温暖。环卫工人张阿姨的爱人常年卧床不起，生活拮据。潘锐丽把自己闲置的手机和一些生活物品送给张阿姨，并多次主动上门帮助他们做力所能及的事情，并指导张阿姨及其爱人使用智能手机，让老俩口备受感动。

这天，小潘接待了一位老人。老人说家里的网费收得不对，因为老人听不清，小潘就把查询到的费用情况写在纸上并慢慢讲给老人听。第二天老人又来了，还是同样的问题，小潘又耐心地讲解了一遍。后来小潘通过老人的孩子了解到他是一位阿尔茨海默症患者。小潘便主动把自己的手机号码留给大爷，并添加了微信，告诉他有什么不明白的随时联系。就这样，王大爷与小潘成了“忘年交”。