苑双吉是铁岭联通开原市分公司城北客户服务中心一名营维经理，从事联通营维工作十四年来，他坚守“客户为本”的服务理念，将用户的问题当作自己的问题，积极主动联系客户，真诚沟通解决问题，赢得了客户的一致好评。

       心热千户暖，情浓万人倾

       苑双吉是铁岭联通智家工程师队伍中的资深老兵，人们常常为他贴上“技术强、业务精、服务好、徒弟多”各种标签，而熟知他的人更知道苑双吉是一个会为客户送温暖的高手。就在今年7月，一个雷雨交加的夜晚，苑双吉正准备收车回家，手机突然响起，一看是他负责片区孙大爷的电话。孙大爷和老伴独住，儿子又再外地上班，由于工作忙只有春节能回来和老人团聚。平时闲暇时苑双吉就经常去老人家帮忙干活，陪老人聊天。一接通电话，就听到孙大爷说：”小苑呀，刚才打雷，家里停电了，现在来电后，电视没节目”。苑双吉安抚老人家后，10分钟就赶到老人家，发现故障出现在室外光皮线问题，立刻布放新的光纤皮线，修复了网络。苑双吉收拾好工具，又陪老人唠了会家常，到家已是十点多。

       还有一回，客户在疫情期间来电，说“孩子上网课，想马上安装联通宽带”。苑双吉做好疫情防护后，立即赶往客户家中，为用户办理并安装宽带。由于老式楼无暗线，苑双吉快速完成打眼穿线、明线布放和网络接通，调试好网络速率，帮助孩子接通了上课使用的电脑。客户满意的说：“我一直为孩子上网课着急，你来得太及时了！”非常感谢！

       2019年7月3日开原市遭遇百年不遇龙卷风的袭击，经济开发区方向整体通讯设备、多处杆路及室内光纤线严重损毁。情况非常紧急，为确保通信尽快恢复，他主动请缨第一时间前往铁西经济开发区进行各点抢修。灾情过后树木被拦腰折断横在路上导致抢修车辆无法通行，他顶着狂风大雨和在场的所有人员一起搬运树干，清理道路，用最段的时间到达现场，积极抢修，经过8小时的连续奋战，线路全面恢复正常。看着灾后现场的惨状，无助的灾民，还有忙碌的工作人员，他内心情绪翻涌，在通信恢复后的第一时间灾民们拿起手机给家人报讯息的场景至今仍在眼前回荡。他说作为一名联通人，在这场灾情中能够作为联通的普通的一员，贡献个人的微薄之力，是他的应该做的。

       把疑难留给自己，把满意带给用户

       苑双吉服务区域的用户年龄跨度较大，用户使用过程中就会遇到各种各样的问题，联系到工作人员之后，上门服务过程中他们就会面临着用户的抱怨，比如：到用户家维修故障时，用户可能对此说一些比较难听的话，遇到这种情况他都始终让自己头脑保持冷静，暗示自己严格按照业务规程，耐心解释，共情理解，先让客户冷静然后一一作出解释，客户最终能够了解相关政策并表示理解和信任。

       记得有一次，在管辖片区寻访时，用户反映，联通套餐资费不清楚，乱收费等等，当他通过联通手机营业厅APP，查询用户的出账明细，发现当月话费套餐中的流量超出较多，所以才产生额外费用，所以他及时告知用户使用流量不超出额度的方式，并且主动与用户加微信，叮嘱他下月关注流量，及时查询，以免超出额度。通过与用户的沟通，让用户使用联通的产品时有底气，权益有保障；通过他的耐心地与用户面对面的沟通，终于平息了用户怒气，挽回了公司信誉，并用真诚服务赢得了用户的理解。

       苑双吉在忙碌的工作中，体会到了服务客户、帮助客户带来的快乐与满足。他说：“我是一名联通员工，我会继续在联通公司发挥自己的光和热，与客户同呼吸、同感受，与联通共命运、共成长”。