吴鹏宇是葫芦岛联通绥中县城北家客单元的一名智家工程师。2014年入职以坚的 8年多时间里，他用心服务着片区内成百上千的联通用户，一封封感谢信，一面面锦旗，都是客户对他服务工作的点赞与好评。

       微笑服务最贴心

       见过吴鹏宇的人都知道，热心小伙最爱笑，虽然憨憨的，却真诚无比。他的微笑服务，让用户真真切切地感受到了联通服务的温度。

       记得有一次查修障碍遇到了大雨，并没有阻挡他，他竟然顶着风雨，到用户家处理电话故障问题，障碍处理完毕时，他的衣服已经湿透了，回家后就病倒了；事后了解到，该用户是名孤寡老人，子女全部在外地，老人自己又不会用手机，为了和子女通上电话，自己走到吴鹏宇家里报修的电话故障。

       他常说：“用户的小事，对于我来说都是大事，能够及时为用户解决问题，更是我的职责与使命”。无论严寒酷暑，吴鹏宇竭心尽力的为用户解决疑难，千方百计的为用户着想，将“好服务在联通”的口碑展现的淋漓尽致。

       网络服务最周到

       2022年2月8日随着第一例王某阳性患者的出现，绥中这个辽西小县城按下了暂停键，封小区封城居家隔离等防疫工作陆续开展。2月10日，吴鹏宇接到韩家村部电话需临时加装防疫宽带。他与单元负责人刘伟快速响应，奔赴韩家村，仅用一个小时出色圆满的完成了宽带安装任务，顺利保障了韩家村疫情防控数据调取工作，为打赢防疫保卫站奠定坚实基础。在此以后又勇敢投入到防疫工作的大潮中，不仅完成本职工作，还志愿加入到了社区防疫志愿者的队伍中。他不仅应急保障着隔离居民的网络通畅，他还每天穿着厚重的防护服维持核酸检测村民秩序，为隔离区老人送药买菜扔垃圾等等，他用自己的绵薄之力为自己的家乡父老做着实事，用他的诚心、热心换来群众的开心、放心。隔离的村民们望着他疲惫忙碌的身影，禁不住坚起大拇指点赞！联通热心小伙，服务最周到！

       产品推介最专业

       智家工程师工作是一项专业性、技术性很强的工作，要求从事的人员不但要有吃苦耐劳的精神，而且必须具备扎实的业务功底。为了能够胜任这个岗位，他努力学习各项业务营销知识和网络维护本领，遇事不懂就问就学，虚心观察和学习别人的做法，在学中干，干中学，不断增强自己的综合业务能力。2022年，FTTR业务推广的如火如荼，作为新生业务很多智家工程师都望而却步，觉得产品价格高，推广难度大。但是吴鹏宇没有退缩，他敢想敢做，甄选目标用户，熟练营销话术，终于实现了产能破冰，组织并协助单元负责人召开葫芦岛地区首场FTTR品鉴会，打造与装修公司合作模式，推广FTTR全屋光覆盖，在葫芦岛地区掀起安装全屋光宽带的热潮。

       通过他不断的学习，在成功办理FTTR后，吴鹏宇组织营维经理学习并研讨怎么发展FTTR,将他所掌握的技巧的和大家进行分享，对大家营销过程中遇到的问题及时协助解决，成为大家心中的“小能手”，他的热心、耐心赢得了大家的一致好评。

       吴鹏宇为客户做的每件事情都彰显了联通好服务的风采，坚守服务初心，让客户感受有温度的服务；竖起标杆旗帜，与伙伴们共同塑造好服务、好口碑。