张昕同志作为丹东市联通公司一名大客户经理，多年来，一直活跃在大客户服务工作的一线，丰富的工作经历让她深深体会到，在竞争激烈的市场环境下，服务对政企客户经理提出更高的要求。客户经理需要在企业创新变革数字化转型的过程中，掌握数字化产品技术，具备为大客户量身定制全方面综合业务解决方案的能力。做好服务，就意味着带动客户基础业务创新业务同步发展，让联通成为客户的成长伙伴，不离不弃，一路同行！

       从细节入手做好服务

       从分析客户资料、梳理业务数据等方面入手，为客户建档画像，对每个客户进行信息收集、分类、评价，用详实的数据描绘客户画像，获取客户需求，制定有针对性的服务方案。提升日常走访质量，带着问题去拜访，及时掌握客户通信业务使用和其他运营商竞争措施的第一手资料，制定应对措施并迅速开展实施。她常常和同事分享一个案例，当她拜访客户时，发现客户已经自己安装了监控系统，很多人的第一个反应就是人家有监控了，我们没机会了。而张昕高兴的，客户能自己花钱安装监控，证明确实是刚需，她首先就向客户了解监控安装的具体时间，现在是否有盲区，摄像头是否需要更新换代，是不是有远程监控的需求。就这样，她通过走访，成功和一个客户签订了监控调测服务协议，并发展互联网光纤和防火墙业务，年增收6.8万元。

       从需求抓起做优服务

       数字化转型形势下，对政企客户经理能力要求较高，因此做好服务工作就要加强学习，钻研业务。通过认真学习，不断实践，张昕同志逐渐摸索出了一套独有的客户销售模式。从基础业务入手，找出客户现有信息化的空缺，以点带面，以业务促项目，实现全方位合作。

       张昕同志一直致力于为客户提供管家式服务，通过合作项目拉动业务增长，不但增收明显，更增强了业务黏性。让客户使用联通业务只是初级目标，她的要求是让客户各个方面都依赖联通解决，切切实实的让用户离不开联通公司，离不开联通公司培养出来的客户经理。优质的服务就是能够深度挖掘客户需求，延伸客户价值，培养客户忠实度，加强业务依赖性，做客户信息化工作的管家，顾问。从2020年的第一个ITO项目开始，到2022年，已成功签约10个ITO项目，每个项目都通过抓住客户需求，为客户提供全面解决方案，在业务发展和客户服务两个维度做到最优。

       从团队干起做强服务

       通过自身努力，张昕同志成为政企销售和职能管理专业骨干人才，市公司政企线四星级客户经理，省公司五星级客户经理，并获得辽宁联通创新标准化产品推广劳动竞赛销售先进个人称号，获得丹东市公司“好员工”称号。

       她知道，只有各个岗位通力合作，团队人员共同进步，形成良好的竞争机制，才能合力发展，创造规模效益。在工作中，她发扬党员模范带动精神，个人进步带动团队提升，响应公司“师带徒”号召，积极帮助新入职的同事尽快适应政企工作。经常为同事“开班授课”，回答问题不厌其烦。同事们笑称：张昕姐的工位上应该立一个“咨询处”的牌子。在她的帮助下，新员工很快成长起来，每一个项目的签约和实施，都成为张昕同志工作和生活乐趣，充满了成就感。

       未来张昕同志将会在联通大客户服务这条路上坚持不懈，继续努力，不断进步。