王美月是大连联通旅顺龙王塘营业厅的一名营业员，她勤恳敬业，全心投入，踏踏实实干好每一件事，真诚热情的对待每一位客户，赢得了客户、领导、同事的一致好评。入职两年来，王美月从一名岗位新人成长为服务工作骨干、客户的贴心人，先后获得省市公司“服务标兵”、“专业线排头兵”、“优秀个人奖”等荣誉称号。

       练苦功长技能，用真心服务客户

       刚刚走上营业员岗位的王美月，对通信业务还是个门外汉。工作中，她坚持不会就学，不懂就问，通过悉心学习，潜心摸索，苦心积累，王美月熟练掌握了各类通信业务知识，特别是2022以来，随着新业务的不断增加，王美月充分发挥自己的年纪轻、记忆力好、工作思路清晰的优势，最短时间吃透新业务、新政策，并能快速帮助同事们去学习理解掌握新业务。每每有新业务发展任务，美月都是厅内第一位破零的。她真真正正把营业厅当成自己的家，凭着强烈的“家需要我，我肯定在”责任感，王美月的业务能力和服务水平迅速提升，成了龙王塘营服的服务攻坚小明星。

       以真心换真情，用赤诚感动客户

       自从迈入龙王塘营业厅的第一天起，“服务”两个字就在美月的心中扎了根。对她来说，进厅的每一位客户都是潜在的需要她帮忙解决问题的朋友，只有真诚地对待每一位客户，才能赢得他们的信赖和认可，她要用自己的实际行动让用户相信，联通是他们最正确的选择。

       一次，一名用户气冲冲的来到了营业厅，直接就要拆宽带。美月见状，马上耐心地向用户询问：大哥，宽带为什么不用了？一个简单的称呼瞬间拉近了美月和用户的距离，用户态度立刻缓和了些，美月耐心地和用户用唠家常的方式询问拆机原因，原来客户是因为自己现在的套餐并不合适，而到其他营业厅咨询业务时营业员解答问题不够热情，激起了用户的无名之火。“使用质量最好的联通宽带，您真有眼光！”伴随着对用户的夸奖，美月随即详细地帮用户分析他的消费结构，通过比算和讲解，最终帮助用户选择到了满意的套餐，用户带着笑意离开了营业厅，成功留住了即将流失的客户，也赢得了企业的信誉和口碑。

       如春风似细雨，用服务帮扶客户

       了解到老人客户群体行动不便，美月也经常去周边的平房区给老人调试手机，办理宽带。看着农民大叔成片的梨树、苹果树、桃树，还采取传统的销售手段时，美月热情地为农村大叔推介了“网上直播带货”，并详细讲解怎样利用联通网络开展网络销售，拓展产品销路。农民大叔乐得合不拢嘴，开心的像个孩子。面对进厅办理业务的残障客户，王美月更是拿出百倍的耐心对待客户，让他们真切感受到来自联通的关怀与温暖。为了让到厅得聋哑客户顺利办理通信业务，美月常常要写满好几张纸进行交流沟通，无论过程有多繁琐，用户看到的始终是美月温暖的笑容。美月既当客户的"耳”用心倾听，更当好客户的“嘴"替客户说出想要办的事，用真诚、真心去架起一座企业与用户之间爱的桥梁。

       王美月将自己对工作的热忱和对用户的真诚渗透到每个工作瞬间：团队会销炒促，她是热情满场飞的业务小能手；开展电话外呼，她是温柔耐心的业务宣传员；实施业务攻坚，她是能打能战的小铁人……她用自己的实际行动诠释了青年员工对企业的热爱。