孙少威是沈阳联通浑南桃仙客户服务中心软件园服务站的站长，自2012年以来，一直秉承着真诚、热情、耐心的工作理念，每天都是以饱满的工作热情开始新的一天，迎来送往，真诚服务每位客户。2021年，她荣获市级“中国联通好员工”荣誉称号；荣获沈阳联通“营业线”技能大赛“三等奖”。

       热情服务 温暖常相伴

       2022年4月初，肆虐的疫情刚刚有所好转，服务站也恢复了营业。一天，有一位年迈的老人拿着两部手机来到软件园服务站，孙少威热情的接待了老人，在做好登记后，询问大爷是不是有需要帮助的地方，老大爷着急的说：是的，通过大爷的描述，了解到原来大爷一直使用的是一部老年手机，无法在公共场所以及乘车出行时出示健康码，为此，老大爷特意买了一部智能手机，但是，由于年事已高对智能手机根本不会使用，家里子女也不在身边，在了解这一情况后，她先帮老大爷把原来手机里的旧卡换成了三合一通用卡，用新的手机卡注册了微信号绑定了健康码，并耐心的一步步教会操作步骤，当她发现老大爷手机号的套餐还是2G老套餐没有流量时，为了避免大爷在使用智能手机时产生额外费用，在查看了每月使用话费的账单后，特意为老大爷变更了有一定免费流量的新套餐。老大爷特别高兴激动的说：“姑娘，谢谢你！你可帮了我大忙了。对于这样的老年客户孙少威都是以细心、热情、周到的服务，让老年人们获得幸福感。这样的案例对于联通的服务人员千千万，但也正因为用心的服务才能成为央企的担当。

       优质服务 树立好口碑

       在为所有新老客户的服务过程中，孙少威特别注重客户的信息积累，长年保持着与客户的沟通与维系，随时了解客户的基本套餐的使用情况，提出合理化建议，与客户保持密切的联系。用优质的服务获得客户的信任和好的口碑，同时，也带来更多的客户。在本单位，孙少威一直是销售能手，这些销售业绩都是她用优质、周到的服务带来的。例如，有位客户，家里想安装宽带，但是由于工作的特殊原因，她的下班时间都是在6点以后，每天晚上到家都已经很晚了，也没有固定的休息日，无法到服务站点办理安装手续，当她了解这一情况后，告诉客户不用担心，我们是可以上门服务办理的，一切都以您的需求为主，在与客户约定好时间后上门办理安装手续，办理过程中她通过产品介绍，让客户了解到自己办理的套餐可以增加异网副卡共享套餐时，客户表示特别高兴也特别满意，平时父母的手机话费也都是自己单独给交，如果能共享自己的话费真是太好了。客户有些不好意思的问，说父母不和自己住在一起，也没有时间带父母到营业厅办理相关手续，而且父母年龄比较大，他们自己去又怕不知道怎么办理，能不能麻烦你们过两天也去一下父母家里为他们办理一下，孙少威说：没问题！，您先和老人打好招呼，然后把地址和联系方式微信发给我就可以，客户说没想到你们联通的服务原来这么好，真的太感谢你了！如果身边有想要办理宽带的我一定会帮你推荐。这样的例子比比皆是，孙少威用优质的服务，良好的口碑，换来了客户们为她主动宣传、推广相关业务。

       作为联通公司服务窗口的一员，孙少威深知自己的服务代表着公司形象，时时刻刻把服务好每一位客户放在首位，用自己的真诚与热情为每一位客户提供最优质的服务。一切从客户出发，一切为客户着想，时刻坚守联通公司的服务理念是她永远不变的初心，也是她为之奋斗的目标！