宋力师，现任大连联通存量维系单元VIP服务经理。入职20年来，她始终以企为家，兢兢业业，恪尽职守，赢得了领导、同事和客户的一致好评。先后获得省市“技能标兵”、“服务标兵”、“专业线排头兵”、“省级五星客户经理”、“省级金种子”等荣誉称号，成为专业领域的行家里手和学习榜样。

       立足岗位，彰显责任担当

       作为一名普通的VIP服务经理，宋力师视公司如家，有着强烈的“功成不必在我，功成必定有我”的事业心和“企兴我荣，企衰我耻”的责任感。她工作思路清晰，作风扎实，有大局观，脑子活、点子多，能够快速适应市场变化，创新存量经营思路。在领导眼里，她是维系专线的排头兵、领头雁，在同事眼里她是“小精灵” 、“营销高手”。无论是5G迁转提价值、“融合1+多”、还是以存拉新等，她在专业线都一路领先。对于每年接触的近4万用户，她一直保持零投诉率的纪录。

       锐意创新，用心服务客户

       随着携号转网的到来，她认识到，三大运营商比的是服务，拼的是责任。凡是服务过的用户，她都主动添加企业微信，建立常态化联系，随时了解用户消费和动态，做好跟踪。以“线上外呼+远程App+线下服务”织就一张7*24小时的服务网，缩短触达时空，扩大服务半径。她说她要离客户更近一些，让用户随时感到“有我在”。

       对于有些新装宽带的客户，在上门之前受理时就提前收取安装费，用户表示不理解和不情愿，她就说“我先给您交上，等安装后您再通过微信转给我就行”；对于在电话服务中，遇到警惕性高、年龄大的客户，她总会不厌其烦的耐心解释。

       记得2021年8月的一天，电话里了解到一位老人和老伴在养老院，儿女常年在国外，想给手机加流量，但老人耳背沟通困难，电话这面的她感觉到老人的无助，当了解得知用户所在养老院的位置后，她特意利用周末时间买了水果，跑去找到那位老人，面对面讲解办理，老人拉着她的手感动得热泪盈眶。她秉持“以客为尊”的理念，想客户之所想，急客户之所急，不怕苦不怕累，热心为客户提供优质服务、带去实惠。

       率先垂范， 实现团队共赢

       率先垂范体现的是一种态度，树立的是一面旗帜。她以身作则，研究市场，奋战一线，加班加点连续奔波是常事，和同事们一起求作为、共担当。作为组长、部门的业务骨干，她心系公司，无私奉献，展现着新时期“孔繁森”精神。遇到难攻克的问题和新业务时，她冲锋在前，带领组员分析数据，研究话术，将总结出来的成功话术、疑义问题的处理经验，毫无保留分享给大家，激发组员潜能。她坚信一个人走得快，但一群人会走得更远。

       奉献爱心，诠释为民情怀

       大连“1103”疫情发生后，她清醒地认识到，共同抗击疫情是全社会的责任。在这场没有硝烟的战斗中，她以平凡的身份，做着不平凡的事，在抗击疫情的队伍中，奉献自己的绵薄之力。她积极投身志愿服务，利用节假日去养老院看望老人，为她们洗衣、理发、打扫卫生。同时，多次深入社区，现场讲解联通宽带等优惠活动，热心解答群众问题，对现场没有解决和答复的问题，就添加微信，互留电话，跟踪解决，直到群众满意。疫情期间，用户对宽带的需求量大大增加，她就通过电话和微信与用户耐心沟通，并为行动不便的老人上门服务，为他们高效办理业务。疫情挡不住发展的脚步，她抓住一切机会，抢市场，拓客户，通过线上线下服务持续提升联通品牌形象，让业务的拓展更有温度、更暖人心。

       她向阳生长，把绚丽青春留在了服务一线，把飒爽英姿刻在了市场前哨；她提供着有温度的真诚服务，展现着有大爱的联通精神。相信她未来可期！