4月6日下午，上海大部分小区处于封控中，上海联通智家工程师杨德军接到家住徐汇区严老先生的故障报修，严老先生比较着急，表示宽带故障导致他疫情期间无法和亲人网上视频联系了。小杨接到来电后，第一时间安慰严老先生，向他保证会尽力处理好故障。他电话指导严老先生开启手机流量，互加了微信，通过视频方式一步步远程指导。由于严老先生不太熟悉网络设备操作，小杨一边耐心指导，一边紧急协调后台数据检测，足足坚持了69分钟通话，最终解决了网络故障，严老先生及家人皆称颂小杨为"好小伙"。事后同事说起这事，无不对小杨竖起大拇指，都表示要学习他的耐心和敬业精神。小杨说：我只是做了我该做的工作，将心比心，我要站在用户角度考虑问题，用户的需求就是我的使命。

       宽带安装时常需要楼上楼下来回排线，一天干下来对体力要求比较高，夏天的高温时期，杨德军经常工作到汗流浃背，但他无暇顾及，结束了手头的工作，就马不停蹄地赶往下一家继续“奋战”。由于长时间的户外作业、日晒雨淋，他原来白皙的皮肤也变得黝黑起来。由于他认真、踏实的工作态度，收到了对口小区用户的表扬信，称他提供了“无可替代的安装维修服务”。