李阳，作为一名联通10010客服代表，具备同理心换位思考是基本素质，在日常工作中，及时站到用户的角度，理解用户，针对用户的种种疑问和诉求，必须做到耐心解释安抚，思用户所思，忧用户所忧。

       在她近一年多的客服工作中，时刻谨记工作使命，全年服务客户近5万人次，热线满意度均保持在98%以上。2021年，中国联通推出“关爱老人”贴心服务计划，在日常接续中，看到系统提示65岁以上老人致电热线，在严格执行公司服务流程的基础上，更热情提供帮助，让用户真切感受到10010贴心有温度的客户服务。

       在李阳接续工作中，她收获得到无数用户满意的同时，也让她更热爱客服工作，在日常工作中，她已经养成了每日工作复盘的习惯，通过不断的业务积累，录音分析，积极参加公司组织各类业务提升，帮助班长班前会做业务分享，也在不断总结和做服务创心。

       在紧跟公司服务要求及工作要求的同时，不断的学习并促使她不断思考，在做好接续工作的同事，如何帮助新员工同事更好的客服适应工作，相信在未来她会更加投入爱心、热心与耐心，收获更多用户的满意与点赞。