自中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动以来，福建联通积极落实“高品质服务、提升客户满意度”工作，聚焦客户“急难愁盼”评选出一批业务技能娴熟、服务态度优秀的服务之星，而客服热线陈静、宁德霞浦万贤营业厅成员们便是其中典型代表。

爱岗敬业 真诚服务

陈静，是福建联通客服热线客服 代表中的一员。从事客服工作11年来，陈静所带领的10010客服中心团队始终坚持问题导向，一方面通过投申案件及时发现问题，推动专业部门落实整改；另一方面努力提升员工服务质量，快速解决客户“急难愁盼”问题。

在工作中，她勤勉、认真、负责，遇到员工的难事、急事，总是积极传授客户服务工作经验，为员工做好日常工作支撑；对待客户更是亲力亲为、周全备至，提供有力度、有深度、有温度的优质服务，每每总能获得用户高度赞扬和认可。

疫情期间，一位老人因新入网实名认证问题，导致手机有余额却不能正常使用。恰逢疫情排查被隔离，无法跟家里人联系的老人十分着急。陈静得知消息后，从手机如何连接隔离区WiFi，到如何下载中国联通APP，再从APP登录到如何实人认证，一遍又一遍对老人进行耐心教学。经过近1个小时通话，老人的手机终于实现正常使用，老人用方言开心表示“阿妹服务太好了。”

不忘初心 勇担使命

福建联通宁德霞浦万贤营业厅，位于中国大黄鱼之乡。该厅营业人员4人，平均年龄28周岁，她们始终秉承“以用户为中心”的服务理念。在疫情期间，万贤营业厅被划入区域管控，营业厅的员工们在凌晨4点就积极投入疫情防控工作的前沿第一线，协助核酸检测工作。

家住封控区的营业厅长林舒影无法离开小区，却比平时看起来更忙了，她将营业厅对外公示号码呼转到自己手机上，同时关注微信上老用户留言，服务也由线下转到了线上。线上服务期间，她不仅通过电话耐心指导林大叔解决宽带合约到期问题，还帮兰女士推荐合适的流量包，解决流量不够问题。像这样的事件，林舒影一天要处理二三十个，真正做到一站式服务，疫情期间服务不打烊。

与林舒影一样，营业厅的其他员工也不遗余力地为客户提供着热心周到的服务。营业员汤美文，是厅里的业务能手，经常帮助居住在附近的外来居民，解决手机打不通、宽带故障等问题，她总能站在用户的角度考虑问题，耐心讲解产品。另一位营业员小慧甜美的微笑很有亲和力，数次不厌其烦地教会林奶奶如何使用手机，得到老人的赞扬。业余时间中，她们不断组织学习和积累业务知识，练就全厅人人都是多面手，个个怀惴小手册的好习惯，以积极、阳光、努力、乐观、好学的精神赢得用户信赖，用实际行动向我们展示出营业小窗口，服务大舞台。

以行动践行高品质服务，用真心谱写奋斗华章。福建联通的众多服务标兵牢记“客户为本，服务为上”的初心使命，一个人能力强大似一个团队，团队中每一个人也都凝心聚力，用实际行动不断擦亮中国联通高品质服务品牌底色。