改黄措，现为青海联通黄南州河南县营业厅店长，是一名入职近17年的党员。作为一名普通员工，没有惊天动地的壮举，也没有一鸣惊人的事迹，有的只是平平凡凡、细水长流的工作，她尽职尽责、甘于奉献，用一言一行努力践行着“不忘初心，牢记使命”的誓言。

恪尽职守，用行动诠释担当

受理业务是营业员的工作职责。针对主动进厅的用户，改黄措会在最短时间内为用户解决问题，不让客户久等、不让客户多跑。如果用户没有带有效证件或不能提供密码的情况下，她会协助用户采取线上办理的方式避免用户来回跑。面对无法进厅却有业务需求的用户，她宁可自己多跑几趟，也坚持不让用户的问题搁置；宁可自己受气，也不让用户生气。

记得一日下午，一位进厅的用户办完其他业务后，顺口提了一下同村的一位老人因手机欠费停机而无法联系家人的事情。改黄措听后，试着联系用户却因手机欠费而未能联系到用户，于是她决定上门回访。经了解，该用户家远在柯生乡，离河南县营业厅至少有2个小时的车程。此时已近下午3点，意味着晚上会很晚才能回家。她考虑片刻后，决定自行驱车前往用户家。两个小时的车程虽不算远，但在海拔3600米左右的河南蒙古族自治县的山路上开车却有些许难度。只见这山路“十里崎岖半里平，一峰才送一峰迎”，一会儿是土路、一会儿又是石子路，虽有连绵青山为伴、牛羊声充盈耳畔，但她无暇欣赏，凝神开车，终于在下午5点前到达了用户家中。

原来用户是位老人，她根本不识字，对所持卡的资费基本不了解，因其手机下载的软件较多，误操作导致其产生了200多元的话费。改黄措正欲向用户做解释，用户却说自己听不懂，要求改黄措给她的女儿说，于是她拨通了老人女儿的电话。当电话接通后，对方未容改黄措说话便打断她的解答，态度很强硬地反复诉说着老人家不会操作、也不可能点击订购业务，觉得她们受到了欺骗。此时改黄措因一路奔波加之用户的不解而感到委屈，那不争气的泪花儿瞬间夺眶而出。但做为一名有经验的老员工她明白这是误解，于是她抹去眼泪，建议用户女儿能来老人家一趟。见面后，对方的态度也稍有缓和，她调整心态重新给用户的女儿解释，并在老人的手机上一步步的进行操作演示、解释扣费的来龙去脉，慢慢的对方认可了她的说法。征得用户的同意后，她将老人手机中不常用的软件进行删除，用藏语录音的形式告诉老人家以后如何操作才会避免类似的情况发生。解决完用户的问题后，改黄措一回头发现天色已晚。想想来时开车路上的艰难，便起身向用户辞行。而老人和她的女儿觉得一个女性行夜路不安全，坚持让她留宿家中。经过再三斟酌后，她便留宿于用户家中。次日，为感谢老人家的照顾，她在当地买了酥油、酸奶等作为答谢。走的时候老人用那双满是岁月痕迹的双手紧握着她，一直向她表示谢意，并嘱付她路上行车注意安全......

服务无小事，细节暖人心。她一直致力于提高自身的综合服务能力，用人性化的服务为客户提供方便，用熟练的业务、精湛的技能让用户满意。

率先垂范，并肩作战，带动团队前行

改黄措一直以“严于律已、勤勉敬业”为自己的人生坐标，凭着十年磨一剑的干劲儿，在平凡的岗位上赢得了客户的赞誉，获得了公司领导及同事的信任。但她并没有自满，她很清醒地认识到，一个人好不算什么，只有带着团队一起提升，那才是真的好。

作为店长，改黄措以身作则，敢于喊出“向我看齐”的口号，在团队中形成了一种带动和鼓舞的力量。用团队的力量解决问题，使班组人员逐步形成并达到守土有责、守土尽责、爱司如家的状态。她很和善，但和善的目光下却透露出坚毅与勇敢。她用扎实的工作作风默默奉献，没有豪言壮语，但她却用自己的实际行动践行着“客户的事情就是最大事情”的诺言。从她背后，我们看到的是锲而不舍、敢争一流的精神之光。

在她言传身教的带动下，大家的工作热情不断得到激发，呈现出很强的凝聚力和战斗力。她所带的团队成功洽谈了十几家专线客户和家庭宾馆。而她个人也先后荣获2008年度黄南联通分公司“工会积极分子”称号、2010年度黄南联通分公司“工会积极分子”称号、2012年度黄南联通分公司“优秀员工”称号；在2013年度荣获青海联通“五十优”营业员称号，2015年度荣获青海联通“服务明星”称号，2016年度荣获青海联通“营销能手”等众多荣誉称号。同时在2017年至2018年，配合黄南州河南县扶贫局开展各乡镇大学生“雨露计划”工作时，成功办理移网业务189户，得到了扶贫局领导们的高度评价与认可。

服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。改黄措始终把用户记在心间，想用户所想，做用户的贴心人；沉一线，摸民情，做用户的知心人；办实事、解疑难，做用户的暖心人。