李媛作为一名VIP客户经理和营业厅店长，每天需要服务好到店用户的同时，还需要关注5千多位VIP客户的线上留言和来电,能线上为用户解决的问题绝不推到线下，对于用户的各种问题都认真负责的一一进行回复处理。她始终遵循“客户为本、服务为上”的工作理念，用温馨的话语、耐心的态度服务着每一位电话那一端的客户，不厌其烦地帮客户解决问题，赢得客户的信任与口碑。

要想当一名优秀的VIP客户经理，不仅要有为客户服务的热情，更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，李媛在日常工作中注意细心观察，努力学习和借鉴同事们的先进经验，并经常利用业余时间学习业务知识，强化业务技能。通过长时间的经验积累她自创了一套“工作秘籍”，从如何节约为客户答疑问题的时间，如何通过电话和线上答复提高客户满意度、到如何给客户提供全方位解决问题的方案等，在每一次处理问题时，都会详细认真地记录在工作笔记上，以备随时翻看查阅，为客户提供更高品质的服务。

记得有位客户来电，质疑套餐扣费问题，情绪非常激动，在通话过程中，李媛始终耐心倾听，积极安抚，通过多次沟通，在查询账单后发现客户订购了很多游戏导致话费居高，了解情况后耐心向用户解释为其退订，并根据客户对语音、流量的需求推荐用户升级5G套餐，最终客户对处理方案和客户经理的服务能力非常满意，对自己之前的态度表示了歉意。李媛用她的耐心和专业赢得了客户的高度肯定和赞誉，同时也增加了客户对联通的信任感。

李媛在平凡的岗位上，坚守初心，砥砺前行，默默发挥自己的光和热，“想客户之所想，急客户之所急”，用心对待每一位客户。