联通营业厅作为连接大众用户与联通公司最基础的桥梁，是联通公司对外展现窗口行业魅力最直观的平台。叶红就是站在这个平台上用心服务客户的营业员，在今年辽宁联通营业服务之星评选中脱颖而出，成为营业岗位上的服务标杆。

       家住浑南区的张先生到营业厅办理手机号过户的业务，经过了解，张先生要将名下的手机卡过户给其爱人，但其爱人因病已卧床多年，无法亲自到营业厅办理过户业务。了解到这个情况后，叶红先安抚了张先生的情绪，并果断做出了决定，与张先生约好时间，于次日下班后上门为其爱人办理了开卡业务，解决了夫妻俩的燃眉之急，真正用周到的服务感动了用户。平凡的岗位见证真诚，叶红用细心周到的服务，帮助了用户，也感动了客户，得到客户表扬。

       2021年9月份，旅居国外多年的韩阿姨从加拿大回到国内，到营业厅办理宽带安装业务，因其着急安装得以实现其与女儿远程视频，叶红赶紧联系了区域负责安装人员，说明情况沟通协调，第一时间为阿姨上门安装了宽带，在办理业务中加了阿姨的微信，告知其以后在生活上有什么需要的都可以“麻烦”我们，真正用贴心的服务温暖了用户。日常生活中，像这样的事情经常发生，安抚因流量超出产生高额费用的老年用户，并及时沟通帮助解决问题；灵活运用联通可视化系统为不方便到营业厅办理业务的用户远程办理业务。

       孙先生到营业厅要办理宽带迁移业务，前期查询的过程中孙先生家中宽带资源没有具备安装条件，叶红通过与外线的多次沟通，了解到孙先生家中的5号楼资源上有些问题，需要工程队进行处理，遇到问题解决问题，于是她又通过多方协调，短时间为其解决了安装难题。孙先生家因室内面积较大，安装后为避免网络覆盖不全面的问题，叶红多次与孙先生沟通资费方案，与专业人士咨询网络覆盖问题，最终为用户在套餐资费方面、网络质量方面出具了最优质的解决方案，用自己的真诚感动了用户。孙先生是星河湾二期业主群的群主，鉴于这次细心地服务，孙先生将叶红的微信二维码推荐在业主群中，后续通过孙先生的介绍，多家业主都通过她办理了合适的业务。

       像这样以服务拉动产能的例子在日常的工作中比比皆是，浑南区某小区的驿站业主，因叶红一次微不足道的帮助给其带来了源源不断地客户资源，新回迁的张阿姨因她真诚的服务给其介绍了多位用户。服务无小事，她用以诚相待的真心，用服务走进客户心里，赢得客户的信赖。

       立足服务，以诚相待，这就是叶红做好服务工作的诀窍。叶红作为基层营业员，坚守“以服务为先导，以用户为中心”的理念，把用户满意作为工作标准，不断用户提供明星级服务。