初见张岩是在辽宁联通全省优秀员工表彰大会上，获得省级荣誉的她给人的印象非常安静，让人想像不出仅仅七年营业工作经历的张岩，成长的是如此迅速，让人迫不急待地想知道她的故事。

       2016年7月，脸上还有些许稚气的张岩出现在锦州市义县分公司营业厅，成为了联通营业员。那时的她只知道要服务好客户，从她羞涩腼腆地第一次向客户说出“您好”那一刻，张岩正式走进了营业员的服务角色。七年时间转眼过去了，一个干练、热情的营业员也出现在人们的视线里。

       张岩可是她们小区叔叔阿姨口中的“贴心人”，在休息时间，她在自己的小区准备了一场面向老年群体的爱心课堂，手把手地教老人使用新手机上的各项功能，在一次次演示和一次次讲解中，许多老人学会了看视频、发微信、扫码支付和视频通话，让老年人感受到了智能手机的便捷，他们也不再排斥“新科技”，小区里的叔叔阿姨一见到她就会竖起大拇指连连称赞：“联通的服务真到位，小张耐心得很呐，有啥事找小张都放心。”在此之后，张岩又把爱心小课堂扩大到整个社区，让社区的所有居民通过她了解联通，认可联通的服务，在她的眼中服务无关大小，关键在于用心。

       日常的营业工作，每天都能碰到被各种问题困扰的客户，张岩每次都会热心的为客户排忧解难，用暖心的服务满足客户需求。

       一天，从营业厅大门走进来一位年迈的老者，张岩赶紧上前，老人着急地告诉她，自己的手机停机了，但又不知道如何缴费。在得知老人的需求后，张岩赶忙把老人扶到休息区坐下，并递上温水，告诉她：“大姨，您先不要着急，我来帮您。”在有条不紊的操作下，仅用了几分钟就帮大姨办完了缴费，手机恢复了正常使用。张岩把她自己的电话号保存到大姨的手机上，告诉大姨以后有需要可以联系她。由于之前情绪有些激动，张岩不放心大姨自己回家，便自己开车把老人送回了家。事后，大姨的女儿为表感谢送来了一面锦旗，上面写着：“有事找联通，为民解忧，服务好！业务精！”这件小事不过是日常工作场景中的一幕，大姨女儿的举动却让张岩感到无比温暖。张岩热心的举动也感染营业厅的每一位同事，让大家更加热爱自己的岗位，更加坚定自己的选择。

       从普通的营业受理到积极主动的做好服务工作，是她七年来日积月累取得的收获。然而新时代的联通营业员只具备这些素养是远远不够的，张岩利用休息时间，向智家工程师学习网络故障排查及路由器调测等业务，以此提升自己。

       花店老板王姐是张岩在一次小区讲课时认识的，当时互加了微信。张姐花店的大部分订单来源于互联网平台，可那天，不知道什么原因，花店刚开门，网络就不能使用，手机涌来大量催单短信。情急之下，王姐拨通了张岩的电话：“喂，是联通小张吗？我是王姐，花店的网断了，咋办啊，我也不懂，你能不能过来帮我看看？”那天正好是张岩的休息日，她不假思索，满口答应道：“王姐，我马上就过去。”

       到达花店，经过仔细检查，张岩发现了问题所在，原来是王姐家的路由器更换了密码，导致wifi未能正常使用。张岩帮助王姐更换了密码，网络又恢复了使用。王姐说：“小张的服务真是太好了，咱俩就见过一次面，都没在你那办过业务，你就能做到客户有求必应，为你点赞。”虽非本职，但出于服务意识所趋，在客户需要的时候，张岩都能提供帮助。

       张岩在多年工作中形成了“客户信赖，贴心周到，高效便捷”的服务理念，时刻把握客户需求，将温暖与服务送向每一位客户。她说：“工作中需要付出更多的努力，夯实业务基础，全面提升自身的能力素质，争取更大的进步。”