曹派是一名从事了七年客户服务工作的投诉处理专员， 2015年至今，他先后担任过客服代表、客服热线值班长，固网综合投诉处理班长职务，经过7年的学习和努力，他已从一名普通的客服代表成长为一位素质全面、爱岗敬业、勇挑重担的服务之星。

       担重任，带领团队做优服务

       辽宁联通省投诉中心三区一班在班组排名上多次排名都是倒数第一，中心急需一位业务精通、沟通能力强的带头人，带领一班走出低谷。曹派知道后，主动提出担任一班班长。

       当班长的第一个月他吃住在单位，一边摸情况，一边学业务，分析班组存在短板，对于业务掌握不熟练的同事，他一对一帮扶培训。他将帮扶内容进行整理，编写成疑难问题解决手册，涉及疑难场景三十多类，用于班组内的分享学习。

       员工生活有困难，他总是主动帮忙。组员生病住院无人照顾了，他的休息时间就用在了陪护上；员工家中困难，无人接送孩子上下学，他就帮着接送，打消员工上班顾虑；业务忙需要加班，他就会买来点心、饮品，为伙伴们助力。不管是业务上还是生活上，他不让一个员工掉队。

       他的真诚付出感动了三区一班的每一个人，大家一扫排名落后的消极情绪，积极主动地配合曹派工作。话务量、用户满意度、问题解决率等生产指标均得到大幅提升。曹派担任班长的第一个月，班组排名就由倒数第一提升为第二名，从第二个月开始创造了连续20个月中心排名第一的好成绩。

       献爱心，助老服务感动客户

       曹派从参加工作起，就坚持将用心服务落实到行动中。当上班长后，将这一好的做法复制到整个团队，同时对自己的要求也更为严格。

       2021年一个寒冬的夜晚，沈城强降雪，曹派夜班。22点马上到了，他习惯性巡视现场时，有一位客服代表接话音听上去有些急躁，他立刻走到客服代表身后，询问情况。得知一位用户已经在线半个多小时，是家里突然停电，手机支付宝交费弄不明白。看到这种情况，曹派二话没说，要求把电话转接到自己台席上。电话那端是一位老大娘，上来就说：“这大半夜的家里停电了，外面雪下的这么大，本来身体就不好，有心脏病，血压也高……”说着说着情绪就激动了起来，曹派先是安慰老人，“大娘，您别着急，没事，我一直陪着您，您是啥牌子的手机？”曹派耐心地一步步指导大娘操作，找到了支付宝。他担心老人害怕，一直在线陪着老人完成了交费。过了十多分钟，大娘突然激动地喊，好了，好了！亮了！

       这时墙上的指针已经指向了11点，他又安慰了一会大娘，确保大娘情绪平稳了，才挂断了电话。曹派有个专用记事本，像这样的老人用户，他都会记下来，定期给这些老人打个电话，问问最近手机用的怎么样了，及时提醒老人话费够不够，更细心地提醒她们看看煤水电费都够不够，教她们怎么通过支付宝交费。老人们都亲切地称他“贴心小管家”。

       抗疫情，勇挑重担坚守岗位

       2022年3月中旬，沈阳新冠疫情爆发。单位所在地正是沈阳疫情最严重的封控区，被传染风险较大，公司安排员工居家办公，但曹派却不计自身安危，毅然选择驻守单位，为远程办公的同事提供现场支撑。

       在疫情封控期间，曹派在工作现场支撑长达一个月，这期间他及他带领的团队为远程办公的同事提供系统类查询支撑5400余次，为疫情期间投诉处理工作高效完成提供了强有力的保障。

       从客服代表到综合班长，曹派一步步走来，始终坚持为客户提供满意服务，在辽宁联通客服一线的岗位上展现自己的青春风采。