抗击疫情，他冲锋在前；精益技能，他屡创佳绩；赋能培训，他聚力前行；他就是辽宁联通沈阳分公司智家工程师高磊。参加工作五年，高磊虽资历不是最深。但始终践行“匠心”服务理念，潜心钻研，已成为一名享有“多面手、万能工”美誉的智慧家庭工程师。

       主动承担，真诚服务

       勤动腿，多动嘴，挖需求，提业绩。勤能补拙，高磊在工作期间，一直秉承客户至上的原则，不管多累多晚，从不推脱客户的需求。记得有一次下着磅礴大雨，正在下班回家路上的高磊，突然接到一个客户急切的电话，原来是因为还有不到半个小时客户就要参加录用单位线上考试，因雷雨宽带却突然出现故障，为了这次考试客户已筹备多时，希望他能够帮忙尽快给修复宽带障碍。虽然外面雷雨交加，虽然他已下班回家，但高磊没有片刻犹豫，立刻调转车头直奔客户家。真是“屋漏偏逢连夜雨”，半路上电动车出现了故障，他心里想着千万不能因我的怠慢影响到客户未来的前途，因网络故障给客户带来困扰，他即刻背起工具包就向客户家跑去。雨水掺杂着汗水，浑身已是泥泞，到客户家来不及半点喘息，立刻为客户检测网络，排查故障，在考试前修复了网络，看着客户开心的笑容，他的内心也是笑开了花。

       高磊的日常工作中经常会遇到很多类似这样的事情，无论多苦多累，风雨无阻、第一时间解决问题是他一贯坚守的准则，客户永远是第一位的。兢兢业业的付出换来了客户的好感及信任，每年能办理宽带500余条。

       坚定信念，“疫”不容辞

       2022年3月下旬新冠疫情再次肆虐沈城，高磊主动请缨投身到健康驿站方舱的建设中，累计奋战近二十天，熔纤近200条、安装宽带300条、调试路由器300台，为方舱建设贡献自己的一份力量。在积极参加到放舱工程建设中的同时兼顾本职工作，3月末的某天晚上，一个核算检测点宽带故障，为了不影响次日的全员检测工作，高磊连夜加班，为其排忧解难，保证了次日的工作正常进行。

       培训赋能，聚力前行

       作为内训师，高磊结合多年的工作经验，以及对新业务的理解，总结出行之有效的方式方法，并多次在班组例会及市公司的培训平台为大家解疑答惑，提高员工的业务水平，提升员工的工作积极性，从而达成全员提升的最终目标。每年内训培训20余场，约1500人次；结合切身体会，实际成功案例，不断创新培训方式，从线上钉钉到线下各区域中心面对面传授经验、心得，与装维伙伴加微信，建培训群，通过答疑解惑，树立学员信心，同时针对不同场景开展实战演练，在其负责区域内装维人员产能得到很大提升。

       星光不负赶路人，作为客户家庭网络的“守护者”，联通匠心服务的“诠释者”，高磊始终坚守在服务客户的路上，在客户与联通之间搭起一架信任的阶梯。