丹东联通分公司春三路装维班拥有10名智慧家庭工程师，这样一群外型粗犷的汉子面对客户时，却做到了细心耐心贴心的服务，体现了一线装维工作团队“排头兵”的精神风貌。

       与疫情赛跑、为群众解忧

       2022年4月24日，丹东突发疫情，全城封闭管理。4月26日晚班组接到公司安装门磁紧急指令，春三路装维班组临危受命，由班长吴超带领尚春龙、石长武、黄鹏、王振东、彭聪等5名同志第一时间赶赴振兴区纤维街道开展门磁安装工作。时间已进入深夜10点多，但班组全体员工克服困难，没有一个人抱怨和退缩。经过大家的齐心协作，当晚就安装门磁26户，工作完成回到单位已是次日凌晨3点多，虽然大家非常疲惫，但并没有立刻休息，而是讨论当天工作中遇到的问题，大家集思广益拟定出下一步工作的最优方案，将作战方案优化为小区楼宇信息准备、设备录入、现场施工前与社区沟通、现场指挥调度、防护车辆保障等几个链条，为下一步提升工作效率打下良好的基础。

       4月27日早上7点，春三路装维班又接到工人村、福春三社区安装门磁的紧急通知，班组队员迅速进场，共同施工601户。当天下午接到区政府指令，万达酒店需要安装门磁，由于酒店属于密封空间，感染危险系数极大，分公司领导亲自坐阵，由班长吴超带领4名智慧家庭工程师在防疫部门的严格防护指导下于晚上8点30进入现场，至晚上12点成功完成280户门磁安装。大家归队回到单位时，分公司领导和大家含泪拥抱在一起。

       截止6月24日，春三路装维班组又先后进行了军苑小区整体安装1090户；华城小区安装491户等多个重点防控区域的门磁安装工作。近2个月的时间，班组累计安装门磁7000余户，平均每人安装近1000户，每人每天休息只有5-6个小时，虽然工作负荷巨大，但没有一个人抱怨及临阵退缩，他们的敬业精神圆满的完成了疫情防控保障任务，为丹东市打赢疫情防控攻坚战做出了突出的贡献，并受到丹东市政府的高度评级和赞誉。

       基础管理扎实、勇于创新

       春三路装维班组一直贯彻凝聚力就是生产力宗旨，将团队打造和提升集团凝聚力融入到日常的工作中来，通过谈心谈话、小组结对、团队活动等方式，聚人心、凝合力。他们的基础管理扎实，除贯彻落实公司党建引领中心工作外，自己形成了一整套行之有效的一线管理制度，通过班组成员全部落格服务站工作、班组资源包合理使用、员工绩效公平公开公示、员工出勤规范管理、安全生产落实到人等多项举措，使得团队在公司各项竞赛和评比中均名列前茅。

       推动网格化运营，打造小区营业厅

       班组一直致力于打造服务型团队，以单元为大本营，增加三个服务站，延伸联络站，形成属地三级精细化运营。目前各服务站充分发挥了方便用户、拓展业务的作用，服务站人员劳产率积分较以前提高1.2倍，取得良好的运营效果。

       在智慧社区工作中，结合省公司优秀装维团队的经验，优化制定了新的现场营销方案，联合渠道、营业厅共同开展，此项工作已被列入专业线标杆项目，全地区进行学习及推广。

       用心服务，助力业绩提升

       为用户着想，创新流程，便利用户，春三路装维团队重新规划了单固拉宽、单移拉宽受理和安装流程，让用户来一次就可以办理好所有业务，极大节约了用户时间，提升了办理效率及客户感知。同时做到安装实现一次通，让用户及早享受到联通优质的网络服务。正是对服务能力的不断提升，使得春三路装维团队在辖区内口碑不断提升，使得业务量也随之大幅度增长。通过以上服务优化，在市公司组织的营销竞赛中累计办理1000余户，也让春三路装维班成为先进工作典型。

       春三路装维班坚持用心倾听客户心声，努力打造成“人人关注服务、人人参与发展”的复合型团队，用发展的眼光、创新的服务，注重客户的满意度和忠诚度，成为辽宁联通装维工作的排头兵。