冯振兴，中国联通智慧客服北方二中心一名普通的在线客服代表，自加入中国联通在线客服以来，凭借超强的业务能力及服务热情，一直扎根服务于一线，秉持“沟通从心开始”的工作理念，真诚的接待每一位客户，让用户真正的享受联通在线客服优质高效的服务，用自己的热情与责任心，为每位联通用户切实解决需求，赢得了广大用户的满意与信任。

       在日常工作中他始终坚持用心沟通，用文字聆听客户的需求为用户排忧解难，诚心诚意为用户解决问题，扎实的业务基础使其在为用户服务的过程中如虎添翼，总是在第一时间明白用户的诉求，用100%的服务得到用户10分满意。

       冯振兴成熟稳重、阳光帅气，在工作中他积极向上善解人意，经常与同事分享工作经验及优秀会话案例。生活中乐于助人，性格开朗，是大家眼中的好同事好老师。

       “百倍用心、十分满意”是联通客服人在入职时许下的承诺，保持热情、继续努力，秉持“沟通从心开始”继续服务好每一位用户，成就最好的自己。