自山西疫情开启以来，全省面临疫情“大考”。作为央企员工，山西石楼联通新建路营业厅营业员薛佳欣积极响应集团、省公司疫情防控要求，以己之责在疫情期间为广大联通用户带来高品质服务，展示央企员工的使命与担当。

疫情就是命令，孩子上网课一个不能少

2020年疫情来临，作为公司的一名年轻党员，薛佳欣义不容辞的做了带头人。疫情期间，她通过小微自建，拉了2万多米光缆，跨了五个乡镇，解决了9个村庄2个小区的网络需求，帮150个家庭解决了孩子上网课的问题。

“印象最深的一次就是在宋家沟为村民办好宽带后，当时已经是傍晚了，线务员要回城跳线把我送到了光交箱旁，等待与他对线，我们出去一天都没有吃饭。当时正值春节期间，大家都隔离在家，我却一个人顶着零下16度的气温，站在漆黑的窑背上，打开手电筒，对着光交箱，眼都不敢眨一下，饥寒交迫的等着机房送来的光纤红光，当时我真的是害怕，周围一片漆黑，北风扫着脸颊，远处稀疏几盏灯光若隐若现，我无声地哭了。”薛佳欣回忆当时的情景表示。

就这样，我们白天拉线晚上入户调试，终于给上网课的孩子都装上了宽带，村民们感谢说道，“真的是辛苦你们啦”！

线上主播勤转型，大家一起‘红’才是真的‘红’

坚持线上运营一年的时间，薛佳欣直播了235场，线上服务五万人次，粉丝积累到2.5万,线上订单1237户，全年完成移网1310户、宽带559户、组网604户、终端加泛终端244台、发展积分排名全市专业线第二，荣获十佳数字化转型标兵。

当时市公司在全市提倡线上线下一体化运营模式，薛佳欣责无旁贷地当起了内训师。通过现场授课、小班强化，给大家讲吸粉、讲运营、讲小视频、讲线上运营的力量，全市培训521人次，全省培训1500人次。吕梁市11个县公司分别培养起一个当地的主播。如果说薛佳欣一个人是萤虫之光，那11个主播必能形成燎原之势。

服务群众无小事，我就是‘联通’‘联通’就是我

“穿上工装，我代表联通，排忧解难我来。用户送我个‘万能胶’昵称，我要做好‘胶’，一面粘着用户一面粘着联通。”薛佳欣自我评价称。

薛佳欣就是这样负责的一个人。有一次下班关门后薛佳欣在厅里直播，门口来了一个人，由于薛佳欣是一个人在直播，就没去问他。直到九点下播后，他还在门外。薛佳欣上前询问他情况，他说他爸是个瘫痪在床的老人，在社保卡激活时必须要本人证件下办的卡，自己又常年在外，明天还要带妹妹去太原，问今晚上可不可以随他去家里为他爸办张卡。

“当时我犹豫了，我婆婆阑尾炎穿孔做了手术还在医院病床上躺着，家里孩子无人看管，但看到了用户的焦急，想到了他家里的困难，我还是义无反顾的跟着他去办了卡并帮忙激活了社保卡，回家已是凌晨，孩子早已趴在写字桌上和衣入睡，我的情绪瞬间失控，泪水夺眶而出。”薛佳欣身陷回忆中感叹道。

‘代收’‘代购’‘代存’做好用户暖心小棉袄

薛佳欣不仅是一名合格的联通客服人员，还是用户的贴心小棉袄。在线下，距离薛佳欣工作台席三米处是一个矮货柜，有的联通用户网购没有合适的收货地址（不支持派送的乡镇）的用户，收货地址就写成她。农村的父母给县城的儿女托人带的粗粮、蔬菜、瓜果，也在这里中转。货柜里经常满满当当，琳琅满目，而这都是用户的信任。

在线上，薛佳欣经常帮助农户们做三农帮扶，转发卖西红柿，寻找丢失的物品，张家的红枣囤积了、李家的小米上了碾子了......几乎都能看到薛佳欣的身影，坚守初心就在一件件小事中增加了超预期服务，来强化了联通在用户心中的口碑，让用户感受联通不仅网速好，服务更好。

薛佳欣作为一个联通党员，一直对自己有着高要求、高标准。

她称：“我是联通好员工，要对得起这个荣誉，在以后的工作中更要严格要求自己，正如司歌中一样‘为有了江河，雪山与大海联通，因为有了我们，心灵与心灵联通’。”薛佳欣用自己的经历讲述着联通的服务故事，诠释着联通“国家队”“主力军”“排头兵”的央企形象。