“帮助客户解决问题，为公司创造良好的形象，对得起自己的事业，这是我始终追求的目标。”孙静如是说。

孙静，自2013年2月入职青海联通，既是碧桂园营业厅的店长，又是一名VIP服务经理。她凭着对工作的热爱，扎实掌握业务知识、苦练营销技能、勤练沟通技巧，始终以客户满意度为首要尺度，以处理问题要“巧”、业务技能要“优”、服务作风要“好”为准则，用真心和汗水凝结了客户的信任与公司的好评。在2021年，她获得了青海联通“先进个人奖”，2022年担任店长期间，她带领的团队又获得了青海省五月红“金牌销售团队奖”。

耐心倾听，换位思考显真诚

学会倾听，真诚耐心，仔细了解每位客户的个性化需求，站在客户的角度考虑并解决问题，是孙静的服务特色。2021年，公司开展高星级客户服务运营工作时，孙静入选为五星级客户经理。面对五星用户的服务运营，她坚持做到三要，即：一要做好备注，二要解决用户问题，三要快速回访用户。

某次回访用户时，一位只会讲方言的四星用户想在州县办理宽带业务，但限于语言表述不畅，厅内的营业人员未能准确了解用户需求让用户十分不满。她了解到用户问题后，快速拨通了用户的电话。电话一接通，用户便向孙静表达不满，她没有打扰用户，一直心平气和的听用户讲，时而也会从用户的角度出发与之共鸣，慢慢的，用户情绪得以缓解，而孙静也在和用户的沟通中明白了用户的意图。原来，用户是想办理手机号和宽带业务一起付费的业务。于是，她一边详细介绍宽带融合业务一边确认用户是否理解......大约20分钟后，她终于与用户达成一致，并在线下单为用户办理融合宽带业务。挂机后，她考虑到上门安装时工作人员可能也会与用户存在沟通不畅的问题，便一边留存用户的电话，一边与工作人员取得联系，在上门安装时通过钉钉视频为他们搭起在线沟通的桥梁。

孙静之所以能准确抓住用户的诉求，是因为她从与用户沟通伊始，就快速记录用户的每句话，时时确认用户的需求。虽然隔着电话看不到彼此，但用户仍能通过电话感受到孙静嘴角的微笑和温暖的语气。孙静用“巧”、“好”的服务，让用户对青海联通产生充分的信任，并向身边的家人朋友推荐使用联通业务。

事后，孙静笑着说“有时候会工作到深夜，但是能让客户满意，成就感会让劳累不值一提。”作为长期工作在一线的工作人员，孙静接触的服务群体相对多样化，但她每次都会站在用户角度去理解问题、解决问题，认真践行青海联通“客户的事情就是最大事情”的经营理念，为用户带来优质服务。

致力服务，爱岗敬业树形象

担任碧桂园营业厅店长后，孙静对营业厅各项服务指标的要求也是精益求精。利用早晚班会，她会带着员工们细究与用户沟通的每一个服务细节是否到位、回查办理的每一笔业务是否准确、回想给用户介绍的业务用户是否理解，从而推动厅内的服务口碑更上一个台阶。

有一次，她得知有位年迈老人无法亲自到营业厅办理融合宽带业务后，立即放下手中工作、联系老人并前往用户家中。面对孙静的突然到访，老人有些排斥，此时孙静没有急着进门，而是先出示工作证、微笑着告诉老人自己到访的原因，并面对面拨通了用户的电话......在取得了老人的信任后方进入用户家中。当她向老人介绍融合业务如何办理、如何收费时，用户一直不理解。孙静明白目前的沟通方式不对，需要换种沟通方法，于是她拿出纸和笔，图文并茂再加上她的讲解，终于让老人明白并同意办理该业务。事后，在为用户安装宽带时，因用户前期装修时对屋内进行了线路改造，造成宽带网线不通，需协调物业处理。老人听后面露愁容，孙静明白老人可能是因腿脚不便无力与物业沟通协调，于是她便承诺会帮助老人与物业协调处理。之后，孙静利用休息时间多次往返与老人所在的小区物业，协调物业处理用户的问题并成功安装了联通宽带。

孙静用心、用情、用智，赢得了老人的信任和满意，并与老人建立了良好的关系。老人也这样评价孙静，“她就像我的亲人一样，不但会经常上门帮我办理业务，还会抽时间陪我聊天，我打心眼喜欢这个爱笑又能办事的姑娘”。

不忘初心，不断学习促成长

工作之余，孙静还会学习与通信相关的知识，用知识武装自己，从而更好更快地提升业务本领与服务技能。她认为，服务工作考验的是一个人对事物的态度，如何为用户提供最优质的服务，让用户产生信任，是初心。实践出真知，知识是基石，只有不断学习、与时俱进，才能在未来的工作中更有底气，而不是原地踏步。

在加强自身学习的同时，孙静还十分重视厅内员工的思想建设工作。作为店长，她不断总结工作经验并毫无保留地输出，希望新成员们也能以真诚、热爱和敬业的态度来对待工作。她希望通过自己的言传身教，带领员工薪火相传，将个人发展融入到公司发展中，把服务精神落到实处。

不负时光不负己。时间是公平的，付出多少努力，就会得到多少收获。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，服务这条路永无止境，孙静将在自己的岗位上继续发光发热，并带领更多人真诚服务，打开格局，“想用户之所想，急用户之所急”，争取以更好的成绩为公司发展做出自己的贡献。