用心就是捷径，成功回报汗水。

       人的能力或许有所不同，但决定你成功的却是努力。作为一名刚加入10010的新人，新的系统、多样的业务、沟通技巧和业务压力，这是大家都要面对的难题。杜俊青并没有过人的学习能力和技巧，但她努力学习，珍惜每一次实操演练的机会，别人下班了，她会主动留下巩固知识，别人嫌累抱怨的时候，她一言不发埋头学习业务知识。她相信强大的业务能力才是工作的最大依仗。

       经过夜以继日的学习与不懈努力她快速进入独立接续，这既是对她努力的认可也是更大的挑战，因为业绩就是价值的证明，在此期间杜俊青仍然坚持每天学习、请教同事，她的进步也是有目共睹，第二个月数据便达到话务量5200通、满意度99.64%，数据不输一线老员工。

       培训会议中，老师问为什么选择成为一名客服人，杜俊青说：“帮助客户、服务客户，为客户解决问题后是我最有成就感的时候。”在工作中她也是这样做的，21年12月的一天，杜俊青接到了一位老人的来电，老人语气急切希望通过客服查询自己的个人信息。杜俊青在询问几句后意识到老人这是碰上诈骗了，她首先顺着老人的话，借业务办理需要时间等缘由稳住老人，待老人平复心情后杜俊青通过聊家常的方式让老人明白自己被骗了，打消了转账计划。通话结束后杜俊青还像反诈中心告知了老人遭遇，请官方继续关注客户，谨防再次受骗。

       2022年受疫情影响，部分线下营业厅被迫关闭，线上客服压力陡增，不少跑空的客户来电都带着情绪，有几个实习客户都被骂哭。面对这种情况杜俊青通过自己的接电经验整理了一些实用话术，通过早会和休息时间分享给大家，并让大家汇总客户反映不断优化整理，在帮助实习生的时候也为客户带来了更好的服务。

       “百倍用心、十分满意”是联通客服人在入职时许下的承诺，当时年轻的自己或许未曾想会面对怎样的挑战，如今回首却发现做出的努力都让自己惊讶，在联通客服大家庭里我们就是这样在不知不觉中成长，让我们保持热情、继续努力，成就更好的自己。