在河北联通保定分公司，有着这样一位员工，在家里她是孩子的好妈妈，在工作岗位上她又是客户的好帮手，她就是郝向丽。

自2015年加入保定联通政企客户营销中心汽车行业团队，郝向丽从事客户经理工作至今已7年有余。大学本科毕业的她，从1995年开始参加工作，曾先后从事过话务员、质检班长、IOS9000质量认证内审员、综合管理、库管、稽核及客户经理等工作。对郝向丽而言，从后台服务转至前台服务，其实是一个很大的挑战，但她喜欢挑战，并且能够从具有挑战的工作中获得无比的快乐，用名列前茅的业绩证明自己的价值。

克服困难，把业务学精学透

2015年，“物联网”这个新事物走进了中国联通保定分公司客户长城汽车的视野。该公司从2015年开始筹划汽车信息化工作，而联通物联网业务也正是在这个时候开始萌芽。

对于刚开始接触业务发展工作的郝向丽来说，把物联网业务学透，再和客户讲透是件非常困难的事情。为了把业务学精学透，郝向丽借来了厚厚一本平台操作说明书，一手拿着说明书逐字逐句的研读，一手在电脑上对着物联网平台操作。白天在单位学习，晚上回家继续挑灯夜战，经过不懈努力，她终于把物联网业务研究透彻。

随后，郝向丽便马不停蹄地与客户进行商务层面对接。将近半个月的时间，她都和客户一起办公，顺利地把中国联通物联网业务的平台功能、业务优势等给客户讲清楚，赢得了客户对联通物联网业务的高度认可。

2016年，中国联通与长城汽车正式签署了物联网业务协议，开启了物联网业务合作，其中中国联通提供的车联网服务有效加速了长城汽车的数字化转型工作。

提供牢固的服务保障

长城车联网业务目前承载着200余万长城车主的车联网服务工作，对于客户来说服务保障至关重要。郝向丽作为联通客户经理，必须保证7*24小时接听客户电话，为所有突发事件时刻做好准备。

有天晚上11点，郝向丽突然接到了徐水厂区张工电话，“郝工，徐水产线过检异常，电话拨测不成功，快看看是什么问题吧！”

郝向丽立刻起床，有条不紊地对接工作，她先让张工提供了几个过检异常设备号码到平台进行数据核查，又同时将故障第一时间报给物联网部门核查处理。在向主管领导汇报后，郝向丽直接驱车赶往了徐水厂区，协助处理过检工作。经排查，故障原因为部分卡数据配置异常，一番紧急处理后，故障终于恢复正常。面对突发事件，郝向丽的沉着冷静与从容不迫获得了客户与领导的一致好评。

2019年长城启动车联网出海项目，阿联酋ECALL项目首先达成了合作意向。由于这个项目与国内业务完全不同，郝向丽和团队需要通过国际公司，先了解阿联酋车联网业务相关法规政策及资费体系，受时差影响，郝向丽经常需要在夜晚工作。

需求对接和协议签署完成后就是历时近半年的测试工作，遇到棘手的技术问题，郝向丽和团队成员还需要连夜连线国际公司技术人员做线上沟通，保障车辆在生产阶段顺利过检。终于，阿联酋ECALL项目在2021年4月正式上线。

2022年6月，正在吃午饭的郝向丽突然接到了客户打来的报障电话，反馈远程车控出现问题。郝向丽立马通知关联业务负责人完成报障动作，又立即联系车联网呼叫中心，为客户解释工作并协助完成话术的编制，做好客户安抚。一个半小时后故障恢复，她洗了把脸，继续又开始了下午的工作……

客户经理的工作就是这样，繁琐而平常，郝向丽总说，“我们把业务推出去，就要对客户负责到底，必须则无旁贷地服好务，让客户认为他们的选择是正确的、值得的。”

在这几年的车联网工作中，郝向丽始终保持着敏锐的触角，未雨绸缪，以分秒必争的决心把问题解决在萌芽状态，联通的车联网技术能力及服务能力也得到客户肯定和认可。郝向丽始终紧跟客户脚步，第一时间把最新的技术最新的业务传递过去，时时谨记不创新就是在后退，正是凭借这份执着和责任，郝向丽成为行业的标杆。

现如今，郝向丽仍然秉承着自己的那份初心，在工作岗位上保持最好的工作状态，脚踏实地的把项目做扎实，用行动擦亮中国联通高品质服务名片。