筑坚实通畅之渠，引涓涓细流入海，认认真真做事，他们以滴水穿石之力，开拓联通人的新天地；踏踏实实做人，他们以清澈透明的笑容，深赢无数用户的信任与满意。是最平凡的美，亦是最美的平凡，让我们走近江苏联通服务之星，聚焦“星”之风采！

营业员朱茜茜：女子本弱，为客户则刚，玫瑰绽芳华

朱茜茜是南通联通南大街营业厅的一名营业员，“女子本弱，为客户则刚”是她的座右铭。克服畏难情绪，打破知识壁垒，从“月销售能手”到“青春生力军”，她坚信星光不问赶路人。今年3月底，南通市因疫情防控，全面停止线下教学，改为线上授课。师生群体上网课对网络速率有较高要求，又恰逢中高考备考，一刻不能松懈。特殊背景下，朱茜茜积极响应公司“安心上网课”提速活动号召，在朋友圈、业主群、家长群不断搜集用户需求，线上架起与用户沟通的桥梁，共计发展新用户15个，为26个用户升级宽带，奋战联通“抗疫一线”，上门服务52家，保障了莘莘学子的学习质量。

政企客户经理沈方平：走进千楼万户，精耕细作客户点滴

沈方平是苏州联通的一名政企客户经理。十五年来，他坚持扎根政企楼园阵地，急客户所急，忧客户所忧，精准服务、主动出击，始终冲锋第一线，屡次打造联通政企市场标杆。　　今年4月，某外籍客户因疫情滞留，使用5G手机临时办公时信号出现问题。了解情况后，沈方平第一时间去现场测试，快速处理帮用户解决了上网问题，用户深表感激。随后，他不忘维系拜访，通过现场演示与宣传“千楼千兆，光纤到户”业务，凭借着细致迅捷的服务表现再得客户认可，加大加深了双方合作。

客户服务经理袁灵灵：秉承初心坚持服务，热忱努力换来好评

袁灵灵是盐城联通的一名客户服务经理，她时刻谨记“争做思考的脑，不当等令手”，工作上秉承着一颗热忱之心，迎难而上。在一次日常回访中，一位用户反映使用手机上网的过程中碰到了一些问题，袁灵灵耐心与用户沟通，指导客户一步步操作，用户重新设置手机5G参数后，问题迎刃而解，她细致耐心的工作赢得了用户的赞许。平日里，她热心地维系用户，日常问候、疫情提示一样不落，用户给予她高度评价，直夸“联通服务真心棒”！

智家工程师戴威：十年如一全力保障，关怀长者无怨无悔

入职十年，苏州联通智家工程师戴威任劳任怨，兢兢业业，深得“银龄客户”信赖。“百倍用心，十分满意”既是联通人的服务初心，也是他收获用户信任的法宝。

在戴威众多客户中，有位年事已高的阿婆，儿女不在身边，对智能产品接受能力较弱。他主动留下联系方式，不论老人何时遇到上网的问题，他总是风雨无阻、按时履约，为老人跨越数字鸿沟提供全力保障，阿婆称他“靠谱青年”。就连孙子结婚，也不忘打电话分享喜悦，早早备上喜糖唤他去拿。在阿婆心里，他已成了亲近的自家人。

热线客服代表张茗闵：优质服务树形象，真心为人解难忧

“客户为本，服务至上”， 张茗闵深信服务是企业生存发展的命脉。方寸空间里，她从一名普通的客服代表成长为总经理热线服务专员；二十三年来，她诠释的不仅是专业咨询与标准服务，更是公司有礼有节的窗口形象。

客户的事无小事，疫情期间，有用户反映因身处两地交界，行程码显示异常，给工作生活带来不便。张茗闵第一时间主动核查客户地址数据，验证无误后及时上报，避免了用户出行困难。 “你真诚的态度、对问题的重视深深地打动了我”，客户的评价成了她不断探索最快速度与最优路径的动力。

他们是肩负责任的平凡人，立足本职岗位、踔厉奋发、笃行不怠，做敢于追梦的奋斗者；他们是无私奉献的平凡人，干在实处、走在前列、勇立潮头，尽情绽放江苏联通的独特风采，勾勒出联通人的最美剪影。

（作者：丁静）