李制，铅山县联通公司一名普通的智家工程师，2021年通过招聘，成为县分公司第一批自控智家工程师。入职后兢兢业业工作，用心服务，在平凡的岗位做出了不平凡的贡献，得到了所辖服务片区内客户和合作伙伴的一致称赞。

将勤补拙 顿学累功

由于县公司网络技术人才匮乏，李制刚入职时没有老师傅手把手的传帮带。在结束市分公司统一安排的基础业务培训后，如何快速掌握实操技能以及增长经验是摆在了他面前的一到难题。没有师傅带就向合作伙伴学习，公司在石塘镇的代理商是多年的网络机线员，在公司的安排下，李制以服务合作伙伴的名义跟着渠道代理商学习熔纤、布缆、组网、安装等专业技术。每天骑着电瓶车骑行十几公里赶到代理商处，不惧风雨、无畏寒冬，三个月如一日，虚心向代理商取经问道，逐步掌握了怎么布皮线光缆最低损耗、怎么剥星、怎么切割、怎么熔纤等技能，代理商感叹：现在这样能吃苦耐劳的90后太少了。

心系客户 用心服务

掌握技能后，立即投入宽带安装与维护工作，在工作中边做边学。坚持以客户为中心，用心服务、笑容相应！2022年5月26日，大雨夹杂着狂风，一乡镇宽带客户反映，宽带皮线因大风缠绕造成光衰过大，导致家中小孩无法上网课，非常着急。接到客户电话后，李制顶着风雨，骑行半小时来到客户家中，爬上高处为客户解决皮线缠绕的光衰问题 ，顺利解决了客户困难！正常的宽带故障在8小时内修复是符合时限规定的，但李制能接到电话后第一时间作出反应，第一时间解决客户困难，给客户心里带去的是温暖，而不是冷冰冰的8小时考核。

“客户的事再小也是事”，这是李制经常挂在嘴边的一句话，他是这么说的，也是这么身体力行的。他始终认为岗位可能平凡，但是在平凡的岗位上也能做出不平凡的服务，“首问负责”的服务理念已经深深的刻入他的灵魂。

在2022年6月的全省智家线评比中，李制以客户满意度100%、装机当日通率100%、修机当日好率100%、预约及时率100%、履约及时率100%的五个百分之百，总成绩满分100分的优异成绩排名全省第一名。耀眼的成绩单，是他“凿壁偷光”的学习精神、心系客户的工作态度换来的，为李制这样的一批联通新青年点赞。