自2003年进入浙江联通衢州分公司后，她一直坚守在客户服务岗位，从最初的10010话务员到现在高价值客户经理，她对自己的岗位始终保持热爱，用饱满的热情，勤勤恳恳、兢兢业业，热忱服务好每一个客户。

       王小琴常说“我热爱现在的工作，我能在充实的工作中获得快乐，在忙碌的工作中找到自我价值。”上班时，电话虽一直响不停，但她总能保持饱满精神为用户解答疑虑、热情服务。为提高个人服务技能，她常常会在一天忙碌结束后，静下心来认真找寻自己身上的存在的不足之处，查漏补缺，不断丰富累积个人经验和能力。

       凌晨4点30分，还在睡梦中的王小琴被手机微信电话吵醒。睡眼惺忪的她看到是四星级用户来电，立马打起百倍精神接起电话。她一边安慰用户焦躁的情绪，一边了解用户的诉求。用户表示，他现在人在江苏，电话不能使用，凭借自己多年的工作经验，她立即与机房联系，将用户反馈的问题第一时间与机房值班人员沟通，请求机房协查。在她的沟通协调下，不一会儿便找到了原因,但当时天才蒙蒙亮，营业厅还未开门营业，上哪儿登陆系统第一时间为用户解决问题呢，王小琴再次与机房后台沟通协调，通过不懈努力恢复了用户正常语音通话，有效提升的用户的满意度。当用户连声表示感谢时，她却认为这是自己应该做的。

       2020年，新冠疫情突如其来，当所有居民实行24小时居家时，党支部发起了倡议，要配合社区招募疫情防控志愿者，还是入党积极份子的王小琴第一个报名。一连25天，每天到准时到社区指定地点参加防疫工作；一出门就是大半天，回到家她第一时间回复在值守期间来电或微信中的用户咨询，等服务完所有客户，才有时间做回妈妈的角色，为刚上一年级的儿子烧饭、检查作业。正是凭借这种一往无前的信念，让她在这场没有硝烟的战争中，圆满地完成了社区疫情防控的工作，成为衢州联通抗疫先锋中的一员。

       客服之星、优秀员工、核心骨干人才、营销之星，回顾过去获得的种种荣誉，是她用自己辛勤汗水和不懈努力换来的。漫漫人生长路，王小琴表示她会一直享受忙碌的生活，用热忱服务好每一位客户，为联通高品质服务贡献自己的一份力量。