蒋菲，是浙江联通湖州市分公司政要客户部军民生态中心主任。

       从事政要工作以来，爱岗敬业，始终秉持“高质量发展+高品质服务”的创新服务理念，以热忱、周到、细致的暖心服务，在平凡的岗位绽放出最美联通人的风采。她认为，真正从客户需求出发，用心服务，用真诚留住用户，和客户建立长久的稳定的“朋友”关系，同时经常和客户互动沟通，增强黏性。客户的微笑是她的专属幸福！

       责任靠前，践行铁脚板精神

       自12年入职以来，一直在军政条线上默默耕耘，带她入门的师傅在她初次接手部队的用户时，就告诉过她：部队是非常特殊的，必须要“以150分的状态”去做好每一项工作，“拥军爱军”就是体现在我们日常服务的点点滴滴中，你的每一次服务代表的都是我们联通的口碑。正是这样的嘱托，蒋菲牢牢在耳。部队新兵入营了，一定能看到她的身影穿梭在部队；部队集训了，她一定提前进入战时状态；部队开始征兵季了，她一定做好周全的事先准备。每年都是这样周而复始，十年如一日，她总能呈现出整体保障的复盘报告，给部队、给公司，一个完美的答卷。

       党建引领，发挥先锋模范作用

       随着数字化改革步伐的加快，老年人开始犯了难。为了切实解决老年人的“不会用”“不敢用”等问题，她主动请缨，组织支部内的青年党员、团员和入党积极分子，利用休息日走进社区邻里中心、养老院、老年大学等地方，为老年朋友们开展银龄公益大讲堂活动。通过“一对一”或“一对多”的形式，主动收集老年人的需求，并根据诉求内容制作相关课程。用最通俗易懂的语言开展教学，让老年朋友们收获满满。她认为关爱老年人是我们的社会责任，希望能用实际行动帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。让老年人也能共享信息化发展成果，享受高品质的老年生活。

       用心服务，打造暖心联通品牌

       小李是在她对接军队工作时认识的客户，由于平时工作繁忙，时常抽不开身来看望母亲，于是他就委托蒋菲照看一下他的母亲李阿姨。通过上门拜访，她了解到李阿姨有一双儿女，因为工作原因常年不在身边。李阿姨虽然有智能手机，但也不太会使用。为了满足老人家想看到孩子的愿望，蒋菲为阿姨下载了软件，注册了账号，将儿女加入了好友。并通过现场演示让李阿姨与女儿进行了视频聊天，阿姨看到屏幕中的女儿，开心得合不拢嘴。她说“我终于能看着孩子们，和他们聊天了，就像他们在我身边一样啊”。

       蒋菲的出现不仅为阿姨解决了见儿女难的问题，也为李阿姨解决了生活中的很多困扰。缴水、电、煤气费再也不用跑营业厅了，出门坐公交和打的不用愁了，购买米或油等重物时可以线上下单再也不用自己去提了。阿姨常说的一句就是“真是一机在手，万事无忧啊”。

       有一天， 蒋菲按和李阿姨约好的时间上门，但按了很久门铃家里却没有人开门。于是她拨通了电话。李阿姨说：“小蒋啊，我接到个电话，说我女儿在外地出车祸入院了，正在抢救，要我汇款到一个账户上，所以我现在在楼下的银行里正准备汇款”。听到这话蒋菲立马去银行，让阿姨先别汇款。然后帮阿姨拨打女儿的电话。当电话打通后阿姨才知道是遇到电信诈骗了。阿姨说“小蒋，还好有你，不然我的血汗钱真要被骗光了”。经过此次事件后，蒋菲会经常上门为阿姨科普一些防诈骗知识，告诉她收到电话欠费、中奖、通知退款等短信或电话时要多留心，不要轻易相信，要懂得明辨真假，如果遇到确定不了的可以随时找自己。这份真心与耐心正是蒋菲面对客户的态度，也正是这样的工作态度让她赢得了诸多客户的信赖与赞赏。

       蒋菲在自己的岗位上发光发热的同时，用热忱努力地去服务、去影响他人，并且希望能够帮助更多有需要的人。公司高质量发展与数字化转型的道路上离不开像她一样在普通的岗位上锐意进取，努力奋斗着的每一个人！。