上海联通6月“服务之星”赵敏洁经过12年的客服工作历练,逐步从一线客服代表成长为一名优秀的疑难问题处理专家,她耐心聆听客户需求,始终以最真诚的心和最专业的服务,解决用户的“急难愁盼”问题,获得了用户的一致好评,日复一日践行着“百倍用心,10分满意”的服务理念。

以有温度的服务,解决银龄痛点问题

2022年初,赵敏洁接到一位8旬老人的电话求助,老人一直在医院住院,使用手机上网产生了流量费用,对此非常困扰。赵敏洁向老人耐心解释,为他办理了优惠的套餐,还耐心指导她使用手机上网的注意事项,老人和家属均对她表达了谢意。她说:“自己家里也有老人,老吾老以及人之老,能够帮助他们解决问题,自己也会发自内心感到快乐。”她一直倾听银龄客户的需求,以有温度的服务携手银龄客户共同跨越“数字鸿沟”。

隔离不隔爱,服务不断线

2022年5月19日,上海疫情期间居家办公的赵敏洁接到一位赵先生的求助,赵先生反映手机卡突然无法正常使用,且疫情封控期间无法至营业厅办理补卡。赵先生从事的是民生保障类工作,他表示该手机号码非常关键,需用于保障联络。赵敏洁急用户所急,解用户所忧,晚上21点紧急协调用户所在区分公司,紧急协调处理,最终成功补卡,并于次日11点通过分公司人员将SIM卡送到了赵先生手中。赵先生没想到封控期间联通的服务还如此高效,激动地回电向她连连道谢。